质量管理实践对制造企业服务化绩效的影响机制研究

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 基本概念与研究问题

1.3 研究意义

1.4 研究内容

1.5研究方法与技术路线

1.6 研究创新点

第2章 相关文献综述

2.1 制造企业服务化内涵与商业模式

2.2 制造企业服务化的实践影响

2.3 质量管理实践及其绩效影响

2.4 服务质量内涵与质量评价

2.5 现有文献评述

第3章 制造企业服务化模式选择与发展特点分析

3.1 服务化实践关键词提取

3.2 基于大数据的自动文本分析

3.3 文本分析结果

3.4 研究结果讨论

3.5 本章小结

第4章 质量管理实践要素与制造企业服务化绩效的关系研究

4.1 理论基础与变量解释

4.2 研究假设与模型构建

4.3 问卷调查与测量项修正

4.4 研究模型实证分析

4.5 研究结果讨论

4.6 本章小结

第5章 制造企业服务质量的评价及其绩效影响研究

5.1 研究对象的概念界定

5.2 服务质量测量量表开发与检验

5.3 制造企业服务质量的绩效影响

5.4 研究结果讨论

5.5 本章小结

第6章 结论与展望

6.1 主要研究结论

6.2 理论贡献与实践启示

6.3 局限性与未来研究展望

参考文献

附录

附录A：制造企业的服务化实践研究样本企业列表

附录B：文本分析Python代码（以“建议与咨询服务”关键词列表词频统计为例）

附录C：制造业服务化转型与质量管理调查问卷

附录D：关于车联网服务质量的调查问卷

发表论文和参加科研情况说明

致谢