B县供电公司农村电网非核心业务外包对策研究

摘要

近年来，全球经济发展放缓和我国正在进行的产业结构调整及经济转型升级，电力公司经营形势日益严峻。我国的供电企业逐步引入业务外包模式，通过降低运营成本实现经营效率和效益的增加。然而供电企业业务外包的过程管理中，外包管理比较粗放，存在过程管控、外包质量、安全隐患、用工等诸多的问题和风险。为进一步优化供电企业的资源配置，突出企业核心业务的发展，有效降低管理成本，提高企业竞争力，需要对其业务外包问题进行研究。　　本论文以B县供电公司为研究对象，该县供电公司的业务多为农电业务，具有大多数基层农村电网供电企业的业务特征。通过对B县供电公司在农村电网非核心业务外包过程中面临的问题的分析和研究，具体而言，在分析B县农村电网业务外包工作所处的宏观环境、进行业务外包的动因、业务外包现状的基础上，对该公司非核心业务外包流程、业务承包商选择评价和管理、服务质量管控、成本管理等方面进行深入剖析并提出了相应的解决方案和措施，有利于不断优化企业内部资源，集中核心力量，为用户提供优质的电力服务。而这些研究结论和对策措施，为我国其他广大农村供电企业在业务外包管理、通过业务变革提升服务水平，为市场客户带来更加优质的服务方面具有较强的推广价值和现实意义。

目录

声明

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 论文研究思路和主要内容

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究主要内容

第二章 业务外包相关理论

2.1 业务外包概念

2.2业务外包相关理论

2.2.1劳动分工理论

2.2.2价值链理论

2.2.3交易费用理论

第三章 B县农村电网非核心业务外包的现状分析

3.1 B县供电公司的基本情况

3.2 B县供电公司的业务分类

3.2.1供电企业的业务分类

3.2.2 B县供电公司农村电网业务分析

3.3 B县供电公司农村电网非核心业务外包的动因

3.3.1 B县供电公司推进业务外包的外部动因

3.3.2 B县供电公司推进业务外包的内部动因

3.4 B县供电公司农村电网非核心业务外包的优劣势分析

3.4.1 B县供电公司推进业务外包的优势

3.4.2 B县供电公司推进业务外包的劣势

3.5 B县农村电网非核心业务外包现状

第四章 B县农村电网非核心业务外包的问题分析

4.1 农电非核心业务外包流程问题分析

4.1.1 B县农电非核心业务外包的审批流程问题

4.1.2 B县农电非核心业务外包选择承包商的流程问题

4.2 承包商管理问题分析

4.2.1问题表现

4.2.2问题原因

4.3 外包业务成本管理问题分析

4.3.1问题表现

4.3.2问题原因

4.4 服务质量管控问题分析

4.4.1问题表现

4.4.2问题原因

4.5 农电非核心业务外包管理问题总结

第五章 B县供电公司农村电网非核心业务外包对策

5.1 农电业务外包流程体系优化

5.1.1上级公司对农电业务外包管理流程

5.1.2 B县农电业务外包内部流程体系优化的总体思路

5.1.3 农电业务外包流程设计

5.1.4 B县供电公司农电业务外包新流程的优点

5.1.5农电业务外包流程优化后的成效

5.2 外包业务承包商选择与管理

5.2.1 B县供电公司外包承包商选择评价流程

5.2.2 B县供电公司承包商选择评价指标体系设计

5.2.3 B县供电公司承包商评价指标权重设计

5.2.4 B县供电公司承包商选择

5.2.5 B县供电公司承包商过程管理

5.2.6承包商选择与管理成效

5.3 外包业务成本管理改进

5.3.1 B县供电公司外包业务定额基础数据库建立

5.3.2外包业务纳入预算管理

5.3.3外包业务成本核算管理的过程

5.3.4外包业务成本管理改进成效

5.4 承包商服务质量管控

5.4.1 B县供电公司承包商服务质量管理程序优化

5.4.2建立承包商服务质量管控指标

5.4.3建立承包商服务质量评价标准

5.4.4承包商服务质量管控成效

第六章 总结及展望

6.1 总结

6.2 展望

致谢

参考文献