企业危机应对传播与企业软实力维护

摘要

开始于2004年7月的所谓杜邦“特富龙事件”因其时间跨度之大和波动之广而成为一个经典的企业危机案例；2005年被国内媒体和学界称为“跨国品牌中国危机之年”，众多跨国品牌在中国市场遭遇信誉危机。而跨国公司应对危机的能力和表现被业界评价为“整体无能”。传媒和传播业者写了不少文章，论述近年来的品牌危机，但多是基于对媒体在危机中的报道的总结与分析，还没有事件亲历者讲述他们的感悟 作为“特富龙事件”的亲历者，本文作者在该事件的应对过程中起到了领导的核心作用，相信作者的感悟对于理解和评价跨国品牌在华危机会有所帮助。 本文分析了跨国品牌在华遭遇危机及应对、沟通不利的特定市场因素，也提出了一些改善应对和沟通状况的思考。 从根本上，作者提出企业危机应对与传播是服务于企业软实力的建设与维护，而企业软实力是实现可持续发展的关键。本文还提出，危机应对与传播固然有成功的做法相遵循，但并不是个技术或技巧的课题。企业终极追求目标的高低决定着企业危机应对与传播的层次高低。而这种理念上的差异随着时间的推移是会为公众所认识的，无论企业在应对危机时的沟通技巧是如何的高妙。

目录

论文说明：图表

摘要

1企业竞争已进入“软实力”竞争

2企业突发事件(危机事件)是对企业“软实力”建设和维护的剧烈挑战

3案例分析：杜邦“特富龙事件”

4当前跨国品牌中国市场危机的特点及应对传播对策

结语

注释

参考文献

后记

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