声明
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 论文的理论意义和实际意义
1.2.1本论文的理论意义
1.2.2本论文的实际意义
1.3 主要的研究内容和研究方法
1.3.1 主要的研究内容
1.3.2 主要的研究方法
1.4 研究创新
2 相关理论回顾
2.1 管理沟通综述
2.1.1沟通的功能
2.1.2沟通的过程
2.1.3沟通的方向
2.1.4组织中的沟通网络
2.1.5沟通渠道的选择
2.2 管理沟通理论发展的三个阶段
2.2.1 第一阶段:萌芽期
2.2.2 第二阶段:成长期
2.2.3 第三阶段:发展期
2.3 国内研究现状
2.3.1 跨部门沟通产生的问题
2.3.2 跨部门沟通的障碍类型
2.4 跨部门沟通的障碍
2.4.1组织层次影响因素
2.4.2部门层次影响因素
2.4.3个人层次影响因素
3S公司沟通现状及流程梳理
3.1 公司概况
3.1.1 公司人员组成介绍
3.1.2 业务部门介绍
3.1.3 公司业务及经营模式介绍
3.2 辅助部门介绍
3.2.1 法律合规部门介绍
3.2.2 财务部门介绍
3.2.3 报关部门介绍
3.3 跨部门工作流程梳理
3.3.1 业务部门与法律合规部门
3.3.2 业务部门与报关部门
3.3.3 业务部门与财务部门
3.4本章小结
4 跨部门沟通障碍的研究调查
4.1 研究目的
4.2 研究方法
4.3个人访谈
4.3.1 辅助部门所期望的职能
4.3.2 业务部门所期望的职能
4.3.3 信息不对称分析
4.4调查问卷
4.4.1数据收集
4.4.2数据分析
4.5 本章小结
5 影响S公司跨部门沟通的因素分析
5.1 组织层面
5.1.1 部门目标差异
5.1.2 决策权不明确
5.1.3 非正式沟通渠道缺失
5.1.4 正式沟通渠道选择
5.2 部门层面
5.2.1 部门同质性及本位主义
5.2.2 沟通开放性程度
5.3 个人层面
5.3.1 个人认知偏差
5.3.2 工作满意度
5.3.3 沟通意识及技能
5.4 本章小结
6 促进跨部门沟通的优化方案与保障措施
6.1 优化方案
6.1.1 以客户需求为导向，建立部门标准化
6.1.2 完善沟通责任机制
6.1.3 完善跨部门流程，明确关键对接人
6.1.4 建立全方位沟通渠道
6.2 保障措施
6.2.1 重视绩效考核目标的设立
6.2.2 建立跨部门岗位轮换制度
6.2.3 营造良好的沟通文化氛围
6.3 本章小结
7 结论与展望
7.1 结论
7.2展望
参考文献
附录
附录一：调查问卷
附录二：问卷量表信度分析
附录三：个人访谈提纲
致谢
东华大学;
