考研辅导机构教育服务质量评价模型构建与应用研究——基于学员满意度视角

目录

声明

第1章 绪论

1.1 选题背景和研究对象

1.2 研究目的和意义

1.3 文献综述

1.4研究内容和方法

1.5研究创新

第2章 相关概念和理论基础

2.1相关概念解读

2.2相关理论基础

第3章 考研辅导机构教育服务质量调查分析

3.1考研辅导机构教育服务质量评价现状

3.2调查分析

3.3问卷预测试

3.4 问卷正式发放

3.5样本特征分析

第4章 构建考研机构教育服务质量评价模型和实证检验

4.1构建新模型

4.2感知和期望教育服务质量差距分析

4.3感知和期望教育服务质量IPA分析

第5章 提升考研辅导机构教育服务质量的思路和建议

5.1解决问题思路

5.2解决问题建议

第6章 结论与展望

6.1研究结论

6.2 研究局限

6.3 研究展望

附录

附录1 预测调查问卷

附录2 正式调查问卷

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的论文