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摘要
第一章绪论
一、选题背景及研究意义
(一)选题背景
(二)研究意义
二、文献综述
(一)国内研究综述
(二)国外研究现状
(三)国内外研究述评
三、研究方法
(一)文献研究法
(二)案例研究法
(三)问卷调查法
四、创新点
(一)提出了实体办税和电子办税纳税服务相融合的思路
(二)将研究视角聚焦于“三厅合一”后的基层纳税服务工作
第二章基本概念界定与理论阐述
一、纳税服务相关概念界定
(一)税收和纳税人的定义
(二)纳税服务的定义
二、纳税服务的理论依据
(一)服务型政府理论
(二)纳税人税收遵从理论
第三章皇姑区地税局纳税服务现状及问题调研
一、皇姑区地税局的纳税服务现状
(一)皇姑区地税局的基本情况
(二)皇姑区地税局的纳税服务发展历程及“三厅合一”现状
二、纳税服务需求问卷调查分析
(一)问卷调查方案与调查过程
(二)问卷调查结果分析
三、皇姑区地税局纳税服务存在的主要问题
(一)纳税服务理念仍然滞后
(二)办税流程较复杂
(三)信息化办税平台实用性不强
(四)纳税服务队伍综合能力偏低
四、皇姑区地税局纳税服务存在问题原因分析
(一)纳税服务理念存在偏差
(二)纳税服务制度体系尚不健全
(三)纳税服务信息化进程开展缓慢
(四)对纳税服务人员队伍建设缺乏重视
第四章改进皇姑区地税局纳税服务的对策建议
一、转变服务理念，提高征税的服务意识
(一)营造和谐纳税氛围
(二)树立全员服务意识
(一)规范和优化纳税服务制度体系
(二)优化企业服务中心办税流程
三、加强纳税服务信息化建设
(一)打造“互联网+办税服务厅”
(二)整合资源优化税收信息平台
四、加强纳税服务人员素质建设
(一)将考评机制纳入绩效考核
(二)完善纳税服务责任追究制度
(三)丰富税收业务知识以提高服务水平
第五章结论
一、研究结论
二、研究不足及展望
参考文献
附录
致谢
作者简介
东北大学;
