ZX汽车服务公司售后技术人员培训体系优化研究

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第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 选题意义

1.3 研究内容与论文框架

1.4 研究方法

1．文献研究法

2．访谈法

3．问卷调查法

第2章 相关理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1 员工培训的含义

2.1.2 员工培训体系的含义

2.2 员工培训体系构成

2.3 员工培训实施流程

2.4 员工培训效果评估

第3章 ZX公司售后技术人员培训体系现状分析

3.1 公司及其售后技术人员概况

3.1.1 公司概况

3.1.2 售后技术人员概况

3.2 售后技术人员培训体系现状概述

3.3 售后技术人员培训体系存在的问题调查

3.3.1 问卷调查

3.3.2 访谈调查

3.3.3 调查结论

3.4 售后技术人员培训体系存在的问题及原因分析

3.4.1 存在的问题

3.4.2 原因分析

第4章 ZX公司售后技术人员培训体系优化设计

4.1 售后技术人员培训体系优化设计的目标和原则

1．培训体系优化设计的目标

2．培训体系优化设计的原则

4.2 售后技术人员培训体系内容的优化

4.3 售后技术人员培训流程的优化

4.4 售后技术人员培训效果评估方案的优化

第5章 ZX公司售后技术人员培训优化体系实施及保障措施

5.1 售后技术人员培训优化体系实施步骤

5.2 售后技术人员培训优化体系实施跟踪与反馈

5.3 售后技术人员培训优化体系实施保障

(1)培训计划制度

(2)培训上岗制度

(3)培训奖励激励制度

(4)培训课时考核制度

(5)培训经费单列制度

(6)培训档案管理制度

第6章 总结与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

附 录

附录1 《培训需求调查问卷》

附录2 《培训考核记录表》

附录3 《ZX公司售后技术人员培训体系访谈提纲》

致 谢