声明
第一章 绪论
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 文献评述
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 创新点
第二章 纳税服务的概念界定及理论依据
2.1.1 纳税服务
2.1.2 优化纳税服务
2.2.1 新公共管理理论
2.2.2 税收遵从理论
第三章 涞水县税务局概况及纳税服务成效
3.1 涞水县税务局概况
3.2.1 人力资源配置
3.2.2 办税服务厅窗口配置情况
3.3 纳税服务成效分析
3.3.1 纳税服务标准化
3.3.2“纳税人之家”建设
3.3.3 推广“电子税务局”
3.3.4 落实优惠政策
3.3.5 建立了突发事件应急机制
第四章 涞水县纳税服务需求调查情况分析
4.1 问卷设计和内容
4.2 对象选择和发放说明
4.3 分析方法
4.4 调查结果分析
4.4.1 纳税服务理念方面
4.4.2 纳税服务队伍建设方面
4.4.3 纳税服务信息化水平方面
4.4.4 纳税服务形式多样化方面
4.4.5 其他专项业务方面
4.5 需求调查的结论
第五章 涞水县税务局纳税服务存在的问题
5.1 纳税服务理念、服务意识滞后
5.1.1 服务理念有待转变
5.1.2 服务意识有待提高
5.2 纳税服务队伍需进一步完善
5.2.1 人员年龄结构失衡
5.2.2 干部晋升渠道需进一步拓宽
5.2.3 缺乏科学长效的培训机制
5.3 纳税服务信息化水平需进一步提高
5.3.1 平台功能需进一步完善
5.3.2 平台咨询服务能力需进一步提高
5.3.3 运维技术需进一步提升
5.4.1 征集需求的形式单一
5.4.2 纳税辅导方式需完善
第六章 国内各地纳税服务经验启示及借鉴
6.1 北京：创新服务方式，切实服务纳税人
6.2 杭州：“全程服务”优化纳税服务
6.3 厦门：以需求为中心构建纳税服务现代化新模式
6.4 石家庄：“三个到位”确保文明礼仪标准有效推广
6.5 国内经验借鉴对当前税务工作的启示
第七章 优化纳税服务的对策
7.1.1 牢固树立正确的纳税服务理念
7.1.2 强化纳税服务队伍建设
7.2.1 以绩效制度为基础健全纳税服务内部工作机制
7.2.2 以优化流程为抓手提高纳税服务外部办税效率
7.3 纳税服务举措实效需进一步凸显
7.3.1 用“互联网+”促进纳税服务现代化
7.3.2 实现纳税服务工作形式的多样化
结语
参考文献
附录
致谢
河北大学;
