声明
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.2研究的意义
1.3研究的现状
1.4研究的方法
1.4.1文献研究法
1.4.2数理统计法
1.4.3问卷调查法
1.5本文的章节安排
第2章 绩效考核的理论基础
2.1绩效考核的内涵
2.2绩效考核在销售行业的应用及岗位职责权限
2.3汽车销售行业特点及未来发展趋势对员工的要求
2.4绩效考核的主要方法
第3章 J汽车销售服务有限公司简介及绩效考核现状分析
3.1 J汽车销售服务有限公司简介
3.1.1公司概括
3.1.2公司结构
3.2公司绩效考核的具体实践
3.2.1考核过程
3.2.2员工反馈
3.3现有绩效考核存在问题
3.3.1绩效考核主观性过强
3.3.2可量化指标比例过低
3.3.3考核评价和反馈不到位
3.4问题成因分析
3.4.1对绩效考核目的的片面认知
3.4.2绩效考核过程形式化
3.4.3绩效考核目标模糊化
3.3.4考核结果和员工利益联系不紧密
3.4.5忽视绩效考核反馈结果
第4章 J汽车销售服务有限公司员工绩效考核的优化
4.1改进目标
4.2改进原则
4.3改进思路
4.4绩效考核现状的优化
4.4.1KPI指标体系构建的程序
4.4.2基于KPI指标体系的绩效考核优化内容
4.4.3 信息的收集与分析
4.4.4 绩效沟通
4.5绩效考核评价与反馈
4.5.1绩效考核评价
4.5.2评价结果反馈
第5章 J汽车销售服务有限公司员工绩效考核的优化措施
5.1优化绩效考核实施的准备工作
5.2优化绩效考核实施的培训工作
5.3优化绩效考核实施的反馈工作
5.4优化绩效考核实施的管理工作
5.5优化绩效考核实施的申诉机制
5.6加强绩效考核的有效沟通
第6章 结论
6.1研究的基本结论
6.2研究的创新点与主要贡献
6.3研究的不足与展望
参考文献
附录1
致谢
广西大学;
