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目 录
第一章 绪论
1.1研究背景
1.2研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3研究内容与方法、主要创新点、技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.3.3 主要创新点
1.3.4 技术路线
第二章 相关理论综述
2.1旅游产品定义综述
2.2旅游线路相关综述
2.2.1 游客线路定义及相关研究
2.2.2 游客线路的类型
2.3游客满意度相关综述
2.3.1 游客满意度定义及相关研究
2.3.2 旅游线路的游客满意度相关研究
2.4 多属性决策理论综述
2.4.1常见的多属性决策理论评价方法
2.4.2 模糊综合评价法在游客满意度测评中的应用
2.4.3 评价指标权重的确定方法
2.4.4 熵权法在模糊综合评价中的应用
第三章 旅游线路游客满意度评价体系构建
3.1 旅游线路游客满意度评价体系的构建原则与方法
3.1.1 构建原则
3.1.2 构建方法
3.2 旅游线路游客满意度评价体系的构建过程
3.2.1 评价指标的初选
3.2.2 影响因素调查问卷设计
3.2.3 旅游线路游客满意度评价体系的建立
3.3 本章小结
第四章 旅游线路游客满意度评价方法确立及实证研究
4.1 旅游线路游客满意度评价方法确立过程
4.1.1 熵权法的原理及计算步骤
4.1.2 模糊综合评价法的原理及构建步骤
4.2 旅游线路游客满意度评价方法的最终确立
4.3 南宁市短途旅游线路游客满意度实证分析
4.3.1 短途旅游线路的选取
4.3.2 调查问卷数据收集
4.3.3 调查问卷人口统计学特征
4.3.4 调查问卷信度分析
4.3.5 调查问卷效度分析
4.3.6 短途旅游线路游客满意度各指标权重的确定
4.3.7 短途旅游线路游客满意度模糊综合评价
4.4 本章小结
第五章 南宁市短途旅游线路的游客满意度提升策略
5.1 开发旅游线路，增强游览趣味性
5.1.1 提升旅游线路品质化
5.1.2 增加旅游过程趣味性
5.2 提升旅游服务设施，减少等待时间
5.3 重视旅游服务质量，促进服务优质化
5.3.1 加强旅游从业人员培训
5.3.2 提高旅游服务优质化
5.4 拓展旅游营销方式，提供优惠价格
5.4.1 塑造旅游形象
5.4.2 确保价格优势
5.5 完善监督机制，改善旅游体验
第六章 结论与展望
6.1全文结论
6.2研究局限与未来展望
6.2.1研究局限
6.2.2未来展望
参考文献
附录
附录1 跟团游线路满意度影响因素调查问卷
附录2 跟团游线路满意度游客调查问卷
附录3 跟团游线路满意度影响因素调查问卷统计结果
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
广西大学;
