基于服务主导逻辑的虚拟企业运作机理与价值创造研究

摘要

21世纪正从工业社会步入服务社会。科学技术、互联网的发明和大规模的普及运用极大改变了社会生产和生活方式。面对复杂快变的不确定性环境和激烈竞争，整合内部资源与能力，构建灵活、高效、弹性、敏捷的虚拟企业成为众多企业持续获取竞争优势的战略选择，越来越多的企业从实体企业演变为虚拟企业，从“商品主导逻辑”走向“服务主导逻辑”。虚拟企业的组织结构和运行机理，暗合了服务科学研究主张的服务主导逻辑，作为一种服务的运作机制，虚拟企业是价值创造的重要载体，在提供客户价值与应对激烈竞争方面具有独特优势。　　本文运用规范研究的方法，总结归纳了学术界关于虚拟企业和服务科学研究主题的基本观点，评价了研究现状和不足，进一步凝练研究问题，从价值链和项目流程视角，分析了虚拟企业的组织结构和运作机理，对虚拟企业运作的微观基础进行了探讨，从而为服务科学视角的研究提供分析基础。系统论述了服务主导逻辑和商品主导逻辑的内涵并比较了二者在价值创造上的差异和特点。用服务系统的理论框架，重新理解和界定了虚拟企业的本质，并用服务系统的ISPAR模型推演了虚拟企业服务系统的互动模式。在此基础上，构建了服务主导逻辑下虚拟企业的运作模型和价值创造模型，并选取IBM公司的案例进行了进一步说明和分析，从而得出服务主导逻辑下虚拟企业构建与管理的启示。　　研究认为在服务主导的实践背景下，虚拟企业的本质是一个高度集成和动态的服务系统，服务价值委员会是虚拟企业构建和管理中的中心机构，其职能是提出服务价值主张，虚拟企业服务系统产生的最终成果是解决方案。虚拟企业组建要以“服务价值委员会”为中心，以服务主导逻辑为指导，多方互动参与，提供基于价值的解决方案，获取竞争优势。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究框架与研究方法

1．2．1 研究框架

1．2．2 研究方法

1．3 研究问题与研究内容

1．3．1 研究问题

1．3．2 研究内容

第二章 文献综述

2．1 虚拟企业理论研究综述

2．1．1 虚拟企业的概念

2．1．2 虚拟企业的运行与组织模式

2．1．3 虚拟企业价值链研究

2．2 竞争优势理论研究综述

2．3 服务科学理论研究综述

2．3．1 服务科学研究的背景

2．3．2 服务科学研究关注的问题

第三章 虚拟企业的运作模式与机理分析

3．1 虚拟企业的特点

3．2 虚拟企业的组织结构

3．3 虚拟企业的运行机理

3．3．1 价值链视角的分析

3．3．2 项目流程视角的分析

第四章 服务主导逻辑下虚拟企业运作机理与价值创造分析

4．1 服务的实践背景

4．2 从商品主导逻辑范式到服务主导逻辑范式

4．2．1 对范式的理解

4．2．2 商品主导逻辑范式(G-D Logic)的内涵分析

4．2．3 服务主导逻辑范式(S-D Logic)内涵分析

4．2．4 商品主导逻辑与服务主导逻辑下的价值创造

4．3 服务主导逻辑下虚拟企业服务系统互动分析

4．3．1 虚拟企业的本质——服务系统

4．3．2 虚拟企业服务系统的互动分析

4．4 服务主导逻辑下虚拟企业运作模型

4．4．1 模型构建的依据

4．4．2 服务主导逻辑下虚拟企业运作模型

4．5 服务主导逻辑下虚拟企业价值创造模型

4．5．1 模型提出的依据

第五章 案例分析

5．1 案例介绍：IBM公司的虚拟经营与价值链转型

5．2 案例分析

5．3 管理建议

第六章 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 创新之处

6．3 研究不足

6．4 未来展望

参考文献

在学期间的研究成果

致谢