服务主导逻辑下服务生态系统的价值创造研究

摘要

服务生态系统是服务经济环境下形成的具有生态系统特征的新型产业组织,具有模糊的产业边界和企业边界。本文在对服务生态系统内涵、结构与特征研究的基础上,依据服务主导逻辑理论,提出了服务生态系统价值共创的关系、互动和整合机理。在关系维度方面,服务生态系统通过构建组织间关系降低交易成本和创造关系价值,界面规则调节价值创造过程;在互动维度方面,服务生态系统通过直接互动和间接互动的方式创造互动价值和使用价值;在整合维度方面,服务生态系统在个体、关系和网络三个层次上通过资源整合与再配置的方式实现价值创造。关系、互动和整合的强度决定了服务生态系统的价值创造能力的强弱,价值创造的速度和加速度最终衡量了价值空间。基于关系、互动和整合三个维度对企业发展战略进行重构是服务生态系统拓展价值空间的新战略选择。