声明
摘要
第一章 绪论
一、研究背景和意义
二、国内外研究现状
三、研究内容
四、研究方法
五、论文的主要贡献
第二章 客户关系管理相关理论概述
一、客户关系管理出现的背景
二、客户关系管理的基本概念
三、客户关系管理的理论体系
四、客户关系管理的实施过程
五、本章小结
第三章 长益公司的客户关系管理现状分析
一、长益公司概况
二、长益公司的营销演变与现状
三、长益公司客户关系管理的现状
四、存在的问题分析
五、本章小结
第四章 长益公司客户关系管理系统规划
一、长益公司客户关系管理系统建设原则
二、客户关系管理系统总体架构设计
三、客户关系管理系统工作流程设计
四、客户关系维度及其度量
五、客户关系管理系统规划的可行性
六、客户关系质量评价维度的合理性
七、本章小结
第五章 客户关系管理实施策略及检验标准
一、客户关系管理总体实施策略和流程
二、客户关系管理具体实施策略
三、客户关系管理的实施效果检验
四、本章小结
结束语
参考文献
致谢