社区商业服务便利对老年消费者满意度影响研究

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景和问题的提出

1．2研究意义

1．2．1理论意义

1．2．2实践意义

1．3研究目的和创新点

1．3．1研究目的

1．3．2创新之处

1．4研究方法

1．5研究内容与框架

第2章文献综述

2．1服务便利相关研究

2．1．1服务便利的概念研究

2．1．2服务便利的实证研究

2．1．3服务便利文献简要述评

2．2消费者满意度的相关研究

2．2．1 消费者满意度的概念研究

2．2．2消费者满意度实证研究

2．2．3消费者满意度文献简要述评

2．3感知年龄的相关研究

2．3．1感知年龄的概念研究

2．3．2感知年龄的实证研究

2．3．3感知年龄文献简要述评

2．4代际影响的相关研究

2．4．1代际影响和反向代际影响的概念研究

2．4．2代际影响的实证研究

2．4．3反向代际影响的实证研究

2．4．4代际影响文献简要述评

2．5其它关于老年消费者的研究

第3章研究假设

3．1社区商业服务便利与老年消费者满意度

3．2感知年龄的调节作用

3．3反向代际影响的调节作用

3．4模型的构建

第4章研究设计

4．1 问卷设计

4．1．1 问卷调查目的

4．1．2问卷设计步骤

4．1．3问卷调查内容

4．2变量的测量

第5章实证分析

5．1丰台草桥社区概况

5．2预调研

5．2．1预调研描述性统计分析

5．2．2预调研信度分析

5．2．3预调研效度分析

5．3正式调研

5．3．1描述性统计分析

5．3．2问卷的信度分析

5．3．3问卷的效度分析

5．3．4相关分析

5．3．5 回归分析

5．4研究假设检验结果

第6章研究结论与意义

6．1研究结论

6．2管理意义

第7章研究局限与展望

参考文献

附录

致谢