服务便利性对顾客满意度的影响研究

摘要

论文的目的在于研究超市的服务便利性对消费者满意度产生的影响关系。研究结果如下:第一,服务便利性对信任、转换意图和满意度都产生了显著的影响关系;信任和转换意图对满意度也产生了显著的影响关系。第二,对超市信任感越强的消费者,超市的服务便利性对其转换意图所产生的负的影响力就会越小,转换意图对顾客满意度所产生的负的影响力也会越小。最后,以本研究的结论为基础,提出了相关建议和意见。