网络媒体背景下我国政府危机公关对策研究——基于“毒跑道”事件的分析

摘要

2000年以来，人类社会进入了全新的网络时代。21世纪网络媒体以互联网技术为基础，借着网络技术发展的东风得到了迅猛发展。新兴大众传播媒介如新闻网站、微博等信息获取传播方式逐渐取代主流媒体，成为人们获取政府信息的重要平台。与此同时，我国已经进入并且正处于经济社会转型期，自然或人为社会危机事件屡出不穷，且危害强度不断加剧，多种危机信息借助于网络媒体得以急速扩散，消极影响也比之前增强，社会稳定与发展受到严重威胁。在这种背景下，危机公关已经成为网络媒体背景下政府活动的重要内容。
　　对于政府危机公关工作的开展来说，网络媒体既是阻力也是推动力，网络媒体传播信息及时、迅速、广泛、互动性强，扩大了公共危机爆发的波及面，容易形成舆论风暴，将政府放在社会公众口诛笔伐的风口浪尖，同时，正是因为它具备这些特点，在畅通社会公众与政府部门沟通渠道、收集民意、发布政府官方信息方面具有大众传媒不可比拟的优势，如果可利用得当，将会对政府危机公关工作的开展大有裨益。因此，在这样一个危机四伏的网络媒体背景下，政府应该如何进行危机公关，采取科学高效的危机公关策略，成为当今学术界和执政者面临的一个重要课题。
　　本文采取典型案例分析方法，以小见大，分析网络媒体背景下我国政府危机公关存在的问题，并分析其原因，来深入探讨网络媒体环境下我国政府危机公关策略。首先，对选题背景进行了详细介绍，进而论述选题目的及意义，同时对国内外研究现状进行基本梳理，为进一步的研究提供理论依据。其次，深入分析本文选取的“毒跑道”案例，概述事件发生的过程，结合网络大数据以及政府部门在该事件中采取的应对措施，分析政府危机公关存在的问题。最后，根据阐述的问题及其原因，从坚持以人为本的原则、完善公共危机预警机制、疏通危机信息沟通渠道、提高利用网络媒体处理危机事件的能力、构建完善的公共危机公关体系五个方面提出网络媒体背景下政府危机公关的策略设想，并详细分述了五个方面所包含的内容。
　　本文策略设想是在深入分析典型案例以及结合网络媒体的背景及信息传播特点的基础上提出的，理论来源于实际又作用于实际，希望提出的策略设想可以有助于政府部门重视并利用网络媒体，科学化解公共危机，切实增强政府的危机公关水平和治国理政能力，进而提升政府公信力。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与意义

1．3 国内外研究现状

1．4 研究思路与方法

1．5 研究的创新点与不足

第2章 概念界定及相关理论

2．1 相关概念界定

2．2 相关理论

第3章 “毒跑道”事件中的政府危机公关情况

3．1 “毒跑道”事件简介

3．2 网络媒体对“毒跑道”事件的影响

3．3 “毒跑道”事件中政府部门危机公关的做法

第4章 网络媒体背景下我国政府危机公关现状分析

4．1 “毒跑道”事件中折射的政府危机公关问题

4．2 网络媒体背景下我国政府危机公关存在问题的原因分析

第5章 网络媒体背景下我国政府危机公关的对策建议

5．1 始终坚持以人为本的原则

5．2 完善公共危机预警机制

5．3 疏通危机信息沟通渠道

5．4 提高利用网络媒体处理公共危机事件的能力

5．5 构建完善的政府危机公关体系

结束语

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文