阶段分析理论下我国政府网络危机公关策略研究

摘要

随着新媒体技术的不断发展,以微博、微信、博客、SNS为代表的自媒体迅猛发展,打破了传统的传播模式,“人人都有麦克风”的时代已经到来,公众不再仅仅是信息的被动接受者,也逐渐转变为信息的传播者。同时,网络舆情的及时性、广泛性、互动性、极化性,也使网络危机事件的传播速度更快、范围更广、影响更大、情绪更极化。面对网络背景下危机事件的新要求,政府部门运用传统危机公关的方式,已经难以妥善解决网络危机事件,容易出现信息发布滞后、缺乏舆情应对技巧、舆情引导不当等失当行为,不仅未能达到危机公关的目的,反而耽误了危机事件的解决,给政府形象和公信力造成新的损害。本研究借助斯蒂芬·芬克的阶段分析理论,对大量网络危机事件案例中政府应对行为进行分析,按照危机潜伏期、突发期、蔓延期和恢复期四个阶段对政府网络危机公关存在问题归纳总结,并分析造成问题的深层次原因。本研究试图从意识、行为、机制三个层面结合危机不同阶段存在的问题和成因,重点从舆情预警、信息发布、舆情引导、应对保障四个方面提出具有针对性的措施,探索适合我国国情的网络危机公关策略,为政府部门正确进行网络危机公关提供有价值的建议。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

绪论

第1章 危机潜伏期政府网络危机公关存在的问题和公关策略

1.1危机潜伏期政府网络危机公关存在的问题

1.1.1舆情收集不全面

1.1.2 舆情研判不准确

1.1.3 舆情报送不及时

1.2 危机潜伏期存在问题成因分析

1.2.1危机意识薄弱

1.2.2舆情收集重视不够

1.2.3舆情研判能力不足

1.2.4缺乏舆情预警机制

1.3危机潜伏期政府网络危机公关策略

1.3.1认知层面：危机意识原则

1.3.2行为层面：监测预警能力

1.3.3机制层面：舆情预警机制的构建

第2章 危机突发期政府网络危机公关存在问题和公关策略

2.1危机突发期政府危机公关存在的问题

2.1.1危机处理行动迟缓

2.1.2危机处理缺乏舆情应对技巧

2.1.3政府决策信息公开不完整

2.1.4信息发布含糊

2.2危机突发期存在问题成因分析

2.2.1政绩观的扭曲

2.2.2缺乏信息发布的经验

2.2.3缺乏新闻发布机制

2.3危机突发期政府网络危机公关策略

2.3.1认知层面：及时准确、公开透明原则

2.3.2行为层面：应急管理能力

2.3.3机制层面：新闻发布机制的构建

第3章 危机蔓延期政府网络危机公关存在的问题和公关策略

3.1危机蔓延期的政府网络危机公关存在的问题

3.1.1舆情引导时机不对

3.1.2舆情引导态度不好

3.1.3舆情引导方法不当

3.2危机蔓延期存在问题成因分析

3.2.1责任意识的缺位

3.2.2舆情引导力度不够

3.2.3缺乏舆情引导机制

3.3危机蔓延期政府网络危机公关策略

3.3.1认知层面：以人为本、正确引导原则

3.3.2行为层面：舆情引导能力

3.3.3机制层面：舆情引导机制的构建

第4章 危机恢复期政府网络危机公关存在的问题和公关策略

4.1危机恢复期政府危机公关存在的问题

4.1.1 后续工作处理不当

4.1.2 责任追究机制不健全

4.2危机恢复期存在问题成因分析

4.2.1缺乏人文关怀

4.2.2缺乏应对保障机制

4.3危机恢复期政府网络危机公关策略

4.3.1认知层面：依法问责原则

4.3.2行为层面：后续处置能力

4.3.3机制层面：应对保障机制的构建

结语

参考文献

致谢