企业产品召回声明中身份建构的语用学研究

摘要

企业不可避免地出现产品质量问题时，通常需要发布产品召回声明来召回问题产品。以往对于企业产品召回声明的研究多集中在企业管理、经济、法律、公共关系、传播等领域。从语言学角度对产品召回声明的研究相对较少且多集中在对其语言特征和礼貌策略的研究上。本文从语用学角度来探究产品召回声明，考察企业为满足其交际需求所建构的多种身份。
　　本研究主要从五个方面进行:产品召回声明中建构的身份类型;身份建构对语境的顺应;身份建构对语言结构的顺应;身份建构的动态性;身份建构的意识凸显程度。本研究具体探讨以下五个问题:(1)产品召回声明中建构了哪些类型的身份？(2)产品召回声明中的身份建构是怎样对语境进行顺应的？(3)产品召回声明中的身份建构是怎样对语言结构进行顺应的？(4)产品召回声明中的身份建构是否具有动态性？(5)产品召回声明中的身份建构是否具有意识性？
　　本研究收集了2010年到2017年的30篇产品召回声明并采取定量分析与定性分析相结合的研究方法加以分析。首先定量分析收集的30篇产品召回声明中所建构的身份类型以及每种身份类型出现的频率。然后以顺应论为依据对产品召回声明中所建构的身份进行定性分析。
　　研究发现:(1)所收集的产品召回声明中一共建构了8种类型的身份。每篇产品召回声明中至少建构了三种类型的身份，最多建构了六种类型的身份。产品召回者，原因解释者和建议者是产品召回声明中出现频率最高的身份类型。(2)产品召回声明中的身份建构是对物理世界，社交世界和心理世界的顺应。(3)企业倾向使用we/our/us和you/your来建构身份。一般现在时态和现在完成时态在建构身份时比其它时态更受欢迎。(4)产品召回声明中的身份建构是动态的。从一种身份类型到另一种身份类型的转换往往非常自然。(5)产品召回声明中的身份建构具有高度的意识凸显。
　　本研究尝试从顺应论的角度对产品召回声明中的身份建构进行分析，在一定程度上丰富了对产品召回声明的跨学科研究。此外，本研究对企业和消费者的商业交际以及说话人和听话人的日常交际都具有一定的启示意义。

目录

声明

Acknowledgements

Abstract

摘要

Contents

Chapter One Introduction

1．1 Research Background

1．2 Research Purpose and Significance

1．3 Research Method

1．4 Thesis Structure

Chapter Two Literature Review

2．1 Studies on Identity and Identity Construction

2．1．1 Relevant Studies on Identity and Identity Construction Abroad

2．1．2 Relevant Studies on Identity and Identity Construction at Home

2．2 Studies on Product Recall Statements

2．2．1 Relevant Studies on Product Recall Statements Abroad

2．2．2 Relevant Studies on Product Recall Statements at Home

2．3 Summary

Chapter Three Theoretical Framework

3．1 Linguistic Adaptation Theory

3．1．1 Making Choices

3．1．2 Three Key Notions

3．1．3 Four Angles of Investigation

3．2 Identity Construction and Linguistic Adaptation Theory

3．3 Summary

Chapter Four Identity Construction in Product Recall Statements

4．1 Types of Identities Constructed in Product Recall Statements

4．2 Analysis of Identity Construction in Product Recall Statements

4．2．1 Identity Construction and Contextual Correlates of Adaptability

4．2．2 Identity Construction and Structural Objects of Adaptability

4．2．3 Identity Construction and Dynamics of Adaptability

4．2．4 Identity Construction and Salience of the Adaptation Processes

4．3 Summary

Chapter Five Conclusion

5．1 Major Research Findings

5．2 Research Implications

5．3 Limitations and Suggestions

Works Cited

Appendix