创新氛围、顾客参与对物流企业成长影响研究

摘要

随着我国经济发展水平不断提高，物流业逐步成为国民业态中重要的行业之一，但大多数物流企业都表现出现代化程度较低、物流成本居高不下、创新性物流服务不完善等明显问题，使得他们在竞争市场中难以生存。作为服务型行业应更加注重服务创新，从而获得更多的竞争优势。创新活动源于创新思维，面对快节奏的现代市场局面，创新氛围是孕育和开发创新思维较好的环境，近两年较多学者开始关注创新氛围对于企业绩效的影响，创新氛围主要来源于企业内部，企业致力于营造良好的创新氛围情境对于员工的创新思维的开发和形成有极大的促进作用。但是目前很多物流企业都面临内部资源匮乏的状态，这就提醒物流企业在注重内部激励的同时还应该从外部顾客那里获取有利资源，辩证转化，进而提升顾客满意度。顾客参与物流活动的行为有益于物流企业创新活动的开展，通过内外部相结合搭建以物流企业为中心的顾客参与创新活动的网络结构关系图，物流企业可在这个网络结构体系内不断获取顾客需求、市场需求等信息。由此本文选择物流企业为研究对象，基于开放式服务创新背景，研究创新氛围和顾客参与能否加快物流企业成长步伐，创新氛围能否通过作用顾客参与而产生对物流企业成长的作用，即探讨顾客参与这一重要中介变量的影响关系。文章主要激发物流企业重视创新氛围的构建以及顾客参与的重要性，进而关注顾客和创新活动引发的一系列服务过程，并从中受到启发和指导，为物流企业在开放式创新背景下赢取竞争地位提供借鉴。 通过查阅大量资料，梳理相关文献发现目前对创新氛围的研究主要有创新行为、创新绩效等，而创新氛围如何影响企业动态成长的关注较少，现代企业不单单追求绩效，应该从更高层次上发展企业，宣传企业，认可企业。本文基于创造力理论和服务接触理论，针对物流企业展开一系列研究，首先通过问卷数据的整理进行信度和效度检验，其次对文章所涉及变量创新氛围、顾客参与以及物流企业成长进行相关性分析，最后构建回归模型，分析创新氛围影响物流企业成长的具体路径。通过理论阐述和实证分析，得出以下结论:创新氛围各维度（工作支持、组织激励、关系结构）能显著加快物流企业成长步伐，且顾客参与具有部分中介效应;创新氛围各维度（工作支持、组织激励、关系结构）对顾客参与及其各维度（合责行为、互动共享）有重要影响作用;顾客参与及其各维度（合责行为、互动共享）显著促进物流企业成长。基于统计分析得出的研究结论提出相应的管理建议，重视良好的组织创新氛围的营造，了解创新氛围的真正内涵，注重与外部资源的合作关系;努力提高顾客参与水平，顾客是企业价值的共创者，应将其放在重要地位。这有利于物流企业准确定位发展和改进方向，为物流企业的日常经营活动建立理论基础，同时也为物流企业制定个性化制度提供依据。