服务供应链视角下的物业服务信息系统设计

摘要

自我国第一家物业管理公司于1981年3月10日成立之始，物业管理一词进入人们的视野，经过三十余年的发展，物业管理已经成为人们生活、工作、活动离不开的一部分。为了提高服务水平，规范管理，物业服务企业不断引进新的管理理论与服务概念，酒店式服务、一站式服务、管家式服务、QHSE管理体系认证、5S管理理论等等逐步结合物业服务行业特点融入服务工作。如今，物业服务企业对企业内部运行效率和服务产出的精度要求越来越高，企业转型升级之路也备受关注，如何避免不断上涨的人力成本，保持企业的合理利润和良性发展，成为企业核心竞争力的重要体现。
　　在这样的背景之下，基于服务供应链的物业服务信息系统研究与开发逐步走上了历史舞台，并为诸多大型物业服务企业所重视。本文通过对服务供应链理论的研究，结合物业服务行业自身特点，提出了物业服务供应链的设计理念，并根据这一思路着手研究物业服务信息系统。在信息系统的设计框架下，通过物业服务供应链上的全流程分析，以物业服务企业为核心，将其它供应链成员纳入，对现有服务流程进行合理重组，形成信息系统设计基础，并完成系统开发工作。根据实际工作中的应用与总结，结合新技术的引入优化，完善系统本身同时提出发展性的建设思路，以期能够符合企业管理需求与客户期望。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 服务供应链研究现状

1.3.2 管理信息系统研究现状

2 物业服务供应链系统设计

2.1 物业服务基本概念

2.1.1 物业管理的概念

2.1.2 物业管理服务的特征

2.1.3 物业管理服务的一般业务体系

2.1.4 现代物业管理的发展与特点

2.2 服务供应链管理理论

2.2.1 服务供应链极其运营模式

2.3 物业服务供应链设计

2.3.1 物业服务供应链模型

2.3.2 物业服务链的目标

2.3.3 物业服务链集成化思想

2.3.4 物业服务链的信息系统需求

3 物业服务供应链信息系统的设计

3.1 物业服务信息系统总体方案

3.2 物业服务信息系统功能模块

3.3 物业服务信息系统功能分析

3.3.1 协同办公功能系统

3.3.2 基础管理功能系统

3.3.3 财务管理功能系统

3.3.4 客户关系管理功能系统

3.3.5 工程管理功能系统

3.3.6 物料管理功能系统

3.3.7 人力资源管理功能系统

3.3.8 停车场集中管理和监控功能系统

3.3.9 领导查询功能系统

3.4 物业服务信息系统安全策略与特点分析

3.4.1 安全策略

3.4.2 易于维护

4 物业服务供应链信息系统应用优化

4.1 基于RFID技术和移动设备的优化策略

4.2 基于存货管理的服务流程优化策略

4.2.1 采购与存货管理信息化

4.2.2 服务流程设计重组

4.2.3 从标准化构想服务创新

4.3 经营管理优化策略

结束语

致谢

参考文献