基于顾客价值的中国市场手机企业竞争力对比

摘要

随着“互联网+”经济形态的迅猛发展和移动互联网应用的不断丰富，手机已成为连接互联网最便捷最普遍的终端载体。当前，国产手机企业虽然凭借低成本优势和本土化优势占据了大量的市场份额。但是，相较于国际手机企业，国产手机企业普遍表现出同质化严重、高端市场乏力以及低价低利润的问题，这表明国产手机企业存在着竞争力不足的危机。
　　本文基于顾客价值理论，首先构建了手机的顾客价值分析模型，并运用问卷调研法获取手机顾客价值的相关数据资料。然后通过统计分析以手机行业平均的顾客价值作为参照基准，对2016年中国市场手机企业的竞争力进行实证分析，发现中国手机行业呈现出明显的两极分化的竞争局面，多数手机企业位于低水平的激烈竞争之中。
　　最后，本文根据对中国市场手机企业竞争力的实证分析结果，为国产手机企业提升竞争力提出了具体的策略：首先，国产手机企业应该树立以顾客为导向的经营理念，将顾客价值融入企业文化之中；其次，加强品牌建设，提升手机功能和外观设计的创新能力，从而提高顾客感知利益；再次，重视成本控制和手机的保值能力，从而降低顾客感知成本；最后，定期监测和利用顾客价值，发现问题并及时制定相应的经营策略。

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1 绪 论

1.1 选题背景、研究目的及意义

1.2 文献综述

1.3 研究内容和研究方法

1.4 论文的创新点和不足

2 中国手机行业的发展状况分析

2.1 中国手机行业的发展历程

2.2 国产手机企业的发展特点

2.3 中国手机行业的市场结构分析

3 手机顾客价值模型的构建和调研问卷说明

3.1 手机顾客价值模型的构建

3.2 调研问卷的相关情况说明

4 基于顾客价值模型的手机企业竞争力实证分析

4.1 感知利益和感知成本的计算

4.2 中国手机行业的竞争特点分析

4.3 中国市场手机企业的竞争力对比

4.4 中国市场手机企业的竞争力来源和竞争力定位

4.5 中国市场手机企业竞争力的实证分析总结

5 基于顾客价值的国产手机企业竞争力提升策略

5.1 树立以顾客为导向的经营理念

5.2 提高顾客感知利益

5.3 降低顾客感知成本

5.4 监测和利用顾客价值

致谢

参考文献

附录1 中国市场手机顾客价值调研问卷