基于顾客角度的品牌价值与企业竞争力关系研究———以服务企业为例

摘要

服务业作为第三产业,不仅是我国经济新的增长点,而且在国民经济中的作用越来越重要。 通过对文献的梳理,文章基于顾客角度,构造出品牌价值的三个维度:功能价值、情感价值、货币价值评价优势,提出相关假设,采用问卷调查法对品牌价值与服务企业竞争力的关系进行验证分析,得出结论并基于此提出相关的营销策略。