声明
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状及文献综述
1.2.1国外供水管理信息系统的研究
1.2.2国内供水管理信息系统的研究
1.3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 本文研究创新点
第二章 相关理论概述
2.1 信息资源管理理论
2.1.1信息资源管理理论的概念
2.1.2信息资源管理理论的体系结构
2.2 业务流程再造理论
2.2.1业务流程再造的概念
2.2.2业务流程再造的原则及思路
2.2.3业务流程再造的框架
第三章 YQ公司管理信息系统的现状及问题分析
3.1 YQ公司基本情况介绍
3.1.1 YQ公司发展历程
3.1.2 YQ公司经营现状
3.2 YQ公司管理信息系统现状和特点分析
3.2.1 YQ公司管理信息系统概况
3.2.2 YQ公司管理信息系统的特点分析
3.3 YQ公司管理信息系统存在的问题
3.3.1缺乏统一的信息管理平台和中央存储设备
3.3.2管网调度子系统缺乏感应元件和GIS应用
3.3.3设备管理系统缺失
3.3.4经营收费管理系统孤立
3.3.5客户服务功能落后
3.4 YQ公司管理信息系统问题产生的原因
3.4.1主观发展理念落后且缺乏统一规划
3.4.2客观历史条件及市场环境限制
3.4.3 公司部门机构设置不合理
3.4.4部分工作权限分配不合理
第四章 YQ公司管理信息系统的优化分析
4.1 YQ公司管理信息系统的优化目标
4.1.1 YQ公司管理信息系统的优化总目标
4.1.2 YQ公司管理信息系统的优化子目标
4.2优化原则及流程的设计思路
4.2.1 YQ公司管理信息系统优化设计的原则
4.2.2 YQ公司管理信息系统优化设计的流程
4.3 YQ公司管理信息系统的优化设计
4.3.1 YQ公司一体化智能操控平台的优化设计
4.3.2 YQ公司管网GIS管理系统的优化设计
4.3.3 YQ公司设备模拟管理系统的优化设计
4.3.4 YQ公司经营收费管理系统的优化设计
4.3.5 YQ公司客服管理系统的优化设计
第五章 优化YQ公司管理信息系统的保障措施
5.1 强化行政领导和指引
5.2 增加配套设施建设
5.3 加强以信息化为导向的企业文化建设
5.4 提升员工综合素质
5.5 争取政府政策及资金支持
第六章 结论与展望
6.1 主要结论
6.2 展望
参考文献
致谢
附录YQ公司客户服务系统满意度调查问卷
