顾客购买理性与忠诚倾向的相关关系研究

摘要

本文以天津与厦门两个城市的300名手机使用者为调查对象,对以下几个方面的问题进行了实证测量:顾客理性购买的内容与结构维度,两个城市消费者手机购买的理性状况,手机消费者的满意度与对厂商的企业形象认同水平,顾客忠诚购买意愿的内容与结构维度.通过运用SPSS12.0版统计软件对回收的296份有效样本的资料统计,得出了顾客理性购买评测的八大内容,并运用因子分析将这八个方面的内容区分为两个维度——结构性理性维度与情景性理性维度.再对忠诚购买倾向的各个问项结论运用因子分析,将其分为两个维度的内容,即顾客排他性忠诚购买倾向和非排他性忠诚购买倾向.然后,本文采用相关样本T测试证明了顾客购买理性与顾客忠诚购买倾向之间存在显著的相关关系.最后,运用多元回归分析的方法,对顾客忠诚倾向、顾客满意、购买理性、企业形象认同度之间的数量关系进行了进一步的确认,为推广和演化顾客忠诚的前因研究提供了框架证明.在上述研究结论的基础上,本文讨论了实证研究结果对市场成熟度提升和企业营销道德理论与实践的启示,并提出了具有针对性的改进建议.

目录

文摘

英文文摘

第一章绪论

1.1 背景分析与问题提出

1.1.1研究的背景

1.1.2问题的提出

1.1.3国内外研究现状简析

1.2 研究的目的与意义

1.3 基本内容与研究框架

1.3.1研究程序

1.3.2论文结构与构成

1.4 研究方法

1.4.1实证研究框架

1.4.2问卷结构

第二章顾客购买理性与顾客忠诚的文献综述

2.1 对顾客理性概念内涵的再认识

2.1.1关于理性的传统解释

2.1.2 Kahneman等人对理性的修正

2.1.3关于顾客理性的信息经济学解释

2.1.4顾客非完全理性购买的现状

2.2 市场营销领域顾客理性购买行为的研究

2.2.1购买前的行为分析

2.2.2购买后的倾向分析

2.3 顾客忠诚的研究综述

2.3.1顾客忠诚的概念与测度

2.3.2顾客忠诚与购买特征的关系

2.3.3顾客忠诚的心理学解释

2.3.4顾客忠诚的价值

2.4 顾客忠诚驱动因素的研究

2.4.1顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系

2.4.2顾客忠诚行为倾向的前因研究

2.5 现有研究存在的空白

第三章顾客购买理性度与忠诚度的关系分析

3.1 顾客购买理性的构成

3.1.1结构性理性

3.1.2情景性理性

3.2 购买理性强化了顾客购买价值与顾客忠诚之间的关联

3.2.1购买理性是顾客忠诚的补充因素

3.2.2购买理性是顾客价值最大化的条件

3.2.3购买理性促成了个人价值与企业价值的平衡

3.3 本章小结

第四章顾客购买理性与忠诚倾向之间关系的实证分析

4.1 实证研究的前期工作

4.1.1研究设计与论证目标

4.1.2实证研究的产品选择

4.1.3实证研究的调查对象选择

4.1.4问卷的结构设计与编制

4.1.5研究前提和研究假设

4.2 实证调查问卷设计

4.2.1样本预验与问卷修改

4.2.2问卷调查与问卷回收

4.3 调查结果的初步分析——被调查者的基本情况

4.4 数据处理与分析

4.4.1量表的因子变量提取

4.4.2手机购买状况总述

4.5 顾客购买理性与顾客忠诚倾向的相关分析

4.5.1购买理性与顾客忠诚倾向的因子系数加权方法

4.5.2购买理性与顾客忠诚倾向的相关关系

4.5.3两种购买理性与两种忠诚倾向之间的总体关系

4.6 顾客忠诚倾向的回归分析

4.6.1非排他性忠诚的回归分析

4.6.2排他性忠诚的回归分析

第五章研究结论的管理建议与后续研究展望

5.1 增强顾客购买理性对于购买者和企业双方价值生成的意义

5.1.1增强顾客购买理性有助于提高顾客价值

5.1.2保证顾客理性购买有助于实现企业价值

5.2 本文研究总结与讨论

5.3 研究局限性

5.4 基于理性的“顾客—企业”价值统一体的管理建议

5.4.1强化全社会范围内的消费者教育

5.4.2加强企业营销道德建设

5.4.3完善消费者权益保护的法律法规

5.5 后续研究的展望与建议

附录(一)本文实证分析的部分原始数据处理结果

附录(二)顾客手机购买理性与忠诚购买倾向的调查问卷

参考文献

硕士研究生在学期间科研情况及授权声明

深深致谢——“天空掠过鸟儿翅膀的痕迹，而我已经飞过”