顾客购买理性与顾客忠诚倾向之间关系的实证研究——以手机产品为例

摘要

随着商品经济的繁荣和市场逐渐向买方市场转变,购买行为的日趋复杂化与多元化,顾客对购买权利与价值的诉求空前重视,顾客购买理性度成为继顾客满意、顾客价值、顾客对企业的形象认同等因素之后的又一个重要的忠诚购买动因.本文以天津与厦门两个城市的300名手机使用者为调查对象,运用SPSS12.0统计软件的因子分析、相关分析、回归分析和显著性检验对回收的296份样本的资料统计,就顾客理性购买的内容与结构维度、购买的理性状况、满意度与对企业形象认同水平、顾客忠诚购买意愿的内容与结构维度等方面的问题进行了实证测量.在研究顾客购买理性与顾客忠诚倾向的相关关系之外,亦着力论证了顾客理性购买的各个因子对顾客忠诚倾向之间的回归关系,首次将顾客购买行为的诸类要素引入顾客忠诚的理论框架并拓展了顾客忠诚购买的动因模型.在上述研究结论的基础上,本文讨论了实证研究结果对市场成熟度提升和企业营销道德理论与实践的启示,并提出了具有针对性的改进建议.