金华城区商业性健身俱乐部会员满意度调查及对策研究

摘要

体育产业作为第三产业的子部分，在快速发展的国民经济中所占的比例亦呈渐升之强势。而最贴近民众生活的健身娱乐业也随之逐渐成为体育产业的中流砥柱，极大地推动了体育制造业、体育信息产业以及体育建筑业等领域的壮大发展。健身娱乐业的目标定向是更多的人能够自主地走进健身俱乐部，消费俱乐部里的体育服务产品，继而能成为其忠实顾客。故此，如何提高顾客的满意度成为现今健身俱乐部管理的当务之急。
　　本论文的撰写目的是为了进一步给金华城区的健身俱乐部提供精确的数据和合理的建议。研究主要分为三个部分:第一，对金华城区商业性健身俱乐部会员的满意度开展调查;第二，对问卷调查获得的数据进行统计和分析，得出影响会员满意度的因素;第三，得出结论，为金华城区商业性健身俱乐部提供可行性的方案来提高健身俱乐部的竞争力，这也将对健身产业的可持续发展起到一定的积极意义。
　　本文选取金华城区的六家商业性健身俱乐部作为调查对象，采用问卷调查法、数理统计法、文献资料法、实地考察法、专家访谈法等方法，重点从硬件设施、软件设施和会费三方面分析健身俱乐部的基本情况及健身俱乐部会员的满意度。一方面，认真统计分析收集回收的问卷，总结由问卷直接反映出的情况。另一方面，从职业、收入、学历、性别、年龄这五个维度，分别测评，并找出会员满意度较低的方面，提出有行之有效的发展政策。
　　结论:
　　1金华城区商业性健身俱乐部会员的总体满意程度一般，金华城区健身俱乐部的发展面临着前所未有的挑战。
　　2会员对健身俱乐部硬件设施满意度一般，健身俱乐部器材种类多样但是数量不足，室内空间结构无法满足会员个性化需求。
　　3会员对金华健身俱乐部服务总体满意度一般，服务人员的服务主动性不高，缺乏专业知识，不能及时有效处理投诉意见，处理突发事件的能力太低。
　　4会员对健身俱乐部教练技术指导能力的满意度一般，教练员积极性不高，有些教练员缺乏专业的知识和良好的沟通指导能力。
　　5会员对金华城区健身俱乐部会费的满意度一般，多认为会员价高于收益。

目录

摘要

1．前言

1．1 选题依据

1．2 研究目的

2．文献综述

2．1 健身俱乐部的概念释义

2．2 国内健身俱乐部的基本分类和特点

2．3 国内外健身俱乐部消费者的研究现状

2．4 满意度和忠诚度

2．5 国内外顾客满意度量表量表测量的研究现状

3．研究对象和方法

3．1 研究对象

3．2 研究方法

3．2．1 问卷调查法

3．2．2 文献资料法

3．2．3 数理统计法

3．2．4 实地考察法

3．2．5 专家访谈法

4．研究结果与分析

4．1 会员满意度的测评模型

4．2 俱乐部会员对健身俱乐部的总体满意度调查

4．3 俱乐部会员对俱乐部硬件设施的满意度调查

4．3．1 俱乐部会员对俱乐部器械设施的满意度调查

4．3．2 俱乐部会员对健身俱乐部室内环境的满意度调查

4．4 俱乐部会员对健身俱乐部软件设施满意度的调查

4．4．1 俱乐部会员对健身俱乐部服务的满意度调查

4．4．2 俱乐部会员对健身俱乐部教练技术指导能力的满意度

4．5 俱乐部会员对健身俱乐部会费的满意度调

4．6 提高会员满意度的对策研究

5．结论与建议

5．1 结论

5．2．建议

参考文献

附件

致谢

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