国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究——以G支行为例

摘要

商业银行的客户经理，是商业银行直接创造利润的主力军，他们的工作积极性主动性，关系到商业银行的发展。而有效的绩效管理，能充分调动商业银行客户经理的主观能动性和创造性，实现商业银行的持续发展。
　　本文选取了国有股份制银行G支行客户经理作为研究对象，在广泛学习借鉴国内外关于商业银行客户经理绩效管理的文献基础上，对G支行客户经理绩效管理的现状展开研究。为充分了解该支行客户经理绩效管理工作及员工满意度情况，笔者设计了《关于银行客户经理绩效管理研究的调查问卷》，通过问卷调查，总结概括出G支行在客户经理绩效管理方面存在的问题，并针对这些问题进行原因剖析，分析梳理出绩效指标分解不合理、绩效反馈作用不明显、绩效考核内容单一等原因。结合G支行客户经理的岗位特点和实际情况，提出完善其绩效管理的对策办法，来改进G支行客户经理的绩效管理，不断提高客户经理的绩效管理水平。
　　本文主要采用文献理论研究法、问卷调查法、实证分析法和定性定量分析法等方法，注重理论联系实际，从国有股份制商业银行G支行实际出发，将绩效管理的科学理论应用于实际工作案例中。

目录

声明

摘要

1 引言

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究综述

1．2．2 国内研究综述

1．3 研究内容与方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

2 研究的理论基础

2．1 绩效的概念

2．2 员工绩效管理

2．2．2 实施绩效管理的重要性

2．2．3 绩效管理的实施流程

2．3 员工绩效的主要评价方法

2．3．1 目标管理法

2．3．2 360度绩效考评法

2．3．3 关键业绩指标考评法

2．3．4 平衡计分卡考评法

3 国有股份制商业银行G支行绩效管理现状分析

3．1 G支行情况简介

3．1．1 G支行经营发展情况及组织架构

3．1．2 G支行人员结构及岗位配置

3．1．3 G支行员工绩效管理概况

3．2 G支行客户经理岗位绩效管理现状

3．2．1 客户经理队伍现状

3．2．2 客户经理的岗位职责

3．2．3 目前G支行客户经理岗位绩效管理方法

3．2．4 问卷调查情况

3．2．5 目前绩效管理过程中存在的主要问题及原因分析

4 改进G支行绩效管理的对策研究

4．2．1 明确G支行发展战略目标

4．2．2 改进绩效考核体系

4．2．3 加强绩效管理沟通

4．2．4 完善绩效考评方式

4．2．5 强化绩效反馈机制

4．3 改进后的绩效管理的效果对比

5 研究结论及局限性

5．1 本文研究结论

5．2 本文研究的局限性

参考文献

附录

致谢