我国商业银行个人客户经理制度与国外银行的差异分析——以花旗银行和国有股份制A银行为例

摘要

随着国内经济的持续发展，个人收入的增长、个人财富增值意识的增强和外资银行的挑战，迫切需要国内银行建立适应竞争需要和客户关系管理需要的全新服务方式——个人客户经理制。个人客户经理制是西方商业银行实施市场营销战略的一个重要手段，是商业银行服务观念的一次创新，其实质是建立以客户服务为中心、以市场需求为导向的市场营销新机制。 作为国有股份制商业银行的基层单位工作者，自己曾参与个人客户经理有关管理办法的制定，并多次参加个人客户经理试点行的交流研讨，对我国商业银行个人客户经理制的现状及问题有一些认识。在完成论文的过程中，又大量查阅了其他行有关资料，在此基础上形成了案例分析。 本文从某国有股份制A银行案例入手，分析我国商业银行个人客户经理制的现状，并通过与以美国花旗银行为代表的美国银行个人客户经理制度的对比分析，找出中外商业银行个人客户经理制度的差异。 全文共分三章，第一章介绍个人客户经理制度的内涵、必要性和现实性；第二章对A银行个人客户经理制度案例进行分析；第三章介绍以美国花旗银行为代表的美国个人客户经理制，并对中外银行个人客户经理制度进行比较分析。个人客户经理制在我国尚处于探索阶段，理论上和实践上都还不成熟，本文难免失之粗浅。加之是利用工作之余来学习，论文写作时间仓促，错误之处，恳请各位老师指正。

目录

文摘

英文文摘

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前言

第一章个人客户经理制的内涵、必要性和现实性

第二章以A银行为例介绍我国商业银行个人客户经理制度现状

第三章中外银行个人客户经理制度的比较分析

参考文献

致谢