360度绩效反馈作用机制研究

摘要

本论文在文献分析的基础上，运用自我调整模型、自我功效和绩效等相关理论，通过案例分析、问卷测量和现场实验等方法，对360度绩效反馈的作用机制进行了研究。本文的焦点主要集中在以下几个问题：(1)反馈机制与影响因素；(2)绩效评估指标体系；(3)反馈源评价的比较与分析。 本文共分为四个研究：研究1对一家中外合资企业实施360度绩效反馈实践进行了案例分析，发现了360度绩效反馈作用机制的影响因素，同时提出了在我国企业中实施360度绩效反馈应当注意的问题及其改进措施。 研究2采用问卷测量的方法对个体反馈寻求行为作出了研究，调查了生产性企业中不同层次的305名员工。研究的几个主要结论：(1)对自己绩效和对组织绩效反馈寻求的寻求模式基本相同，对他人绩效反馈寻求中寻求正面反馈信息、寻求价值感知与自己绩效水平有正相关关系，而寻求成本感知与自己绩效水平有负相关关系。(2)管理人员比一般员工对组织绩效和自己绩效具有更积极的寻求反馈行为。(3)高自评绩效的员工比低自评绩效的员工有更加积极的反馈寻求行为。 研究3采用问卷测量方法对被反馈者获得负面反馈后的反应策略作出了研究，本研究共分为两部分： 第一部分是制作企业员工获得负面反馈后反应策略的测量工具，本部分对来自不同地区不同企业的205名员工进行了调查，结果表明了该测量工具具有良好的效度和信度。 第二部分探讨寻求反馈、自我功效和自评绩效与负面反馈的反应策略的关系，本部分研究对169名企业各级管理人员进行了调查，结果表明：(1)采取积极寻求反馈行为的管理者对负面反馈更有可能采取绩效定位的反应策略。(2)高自我功效的管理者比低自我功效的管理者有更积极的寻求反馈行为，并且对负面反馈更有可能采用绩效定位反应策略，较少可能采用自我定位反应策略。(3)在对同级反馈源提供负面反馈时，高自我功效的管理人员和低自我功效的管理人员比中等程度自我功效的管理人员更容易采取解释策略。(4)高绩效者更可能采取额外努力提高绩效的策略，而低绩效者却更多采用降低自己降低期望水平策略。(5)改变评价策略、回避策略和额外努力策略更多应用在对上级提供负面反馈后的反应中。(6)基层管理者在面对同级提供负面反馈时，更多采用改变评价和回避策略；高层和中层管理者在面对上级提供负面反馈后，更多采用额外努力提高绩效的策略。 研究4采用现场实验对360度绩效反馈作用机制进行了探讨，以264名高等学校学生干部为研究的目标样本，本研究共分为两部分： 第一部分对绩效反馈中反馈源的评价一致性进行了分析，发现不同反馈源之间评价一致性较低，评价差异主要来自于上级老师的评价。 第二部分集中在对绩效反馈作用机制的分析，结果发现：(1)仅仅提供负面反馈信息的负面作用比较大，它会降低自我功效、降低寻求反馈的价值感知、提高寻求反馈的成本感知、降低对反馈活动评价的价值感和满意感。(2)360度反馈比仅有上级反馈会增强自我功效、降低寻求反馈的成本感知、更多地寻求负面反馈信息和较少地寻求正面反馈信息。(3)在自我功效和寻求反馈成本感知等因变量上，反馈目的、反馈信息和反馈源存在交互作用。 通过四个研究，我们也发现Motowidlo等(1993，1996)和Convay(1999)的任务绩效和周边绩效模型应用于我国企业中的一般员工和管理人员都具有良好的效度和信度。

目录

文摘

英文文摘

1研究背景与本研究的总体设计

1.1绩效反馈研究热点的阶段回顾

1.2自我调整模型与自我功效

1.3关于绩效评价指标的研究

1.4关于反馈研究的评价

1.5本研究的总体设计

2研究1：某食品有限公司部分中层干部360度绩效评价反馈案例

2.1企业及实施360度绩效评价与反馈背景

2.2绩效考评方法和过程

2.3统计结果

2.4本次考评存在的问题和改进措施

2.5对我国企业实施360度绩效反馈的思考

3研究2：个体寻求反馈行为研究

3.1研究目的和假设

3.2研究样本

3.3测量工具

3.4统计结果与讨论

3.5讨论及结论

4研究3：反馈寻求、自我功效、绩效与对负面反馈反应策略的关系

4.1第一部分：对负面绩效反馈反应策略的研究

4.1.1研究目的

4.1.2调研样本

4.1.3测量工具

4.1.4结果统计

4.1.5讨论与结论

4.2第二部分：反馈寻求、自我功效、绩效与对负面反馈反应策略的关系

4.2.1研究目的和假设

4.2.2调研样本

4.2.3测量工具

4.2.4结果统计

4.2.5讨论及结论

5研究4：360度绩效反馈作用机制的实验研究

5.1研究目的和假设

5.2研究被试和任务

5.3实验设计

5.4实验材料

5.5因变量

5.6实验程序

5.7数据处理与讨论

5.7.1第一部分：高等学校学生干部评价体系研究

5.7.2第二部分：绩效反馈作用机制的研究

6总论

6.1研究的基本结论与讨论

6.2本研究的理论意义和进一步研究的问题

7参考文献

8致谢

9附录