试论我国公共行政领域引入ISO9000质量管理体系标准

摘要

ISO9000质量管理体系是国际公认的科学的管理体系，但人们普遍认为这只适用于企业，特别是工业企业。那么我国公共行政管理机关能否通过导入ISO9000质量管理体系标准来提高质量呢? 本文阐述了ISO90~的概念及其核心管理思想，通过分析我国公共行政领域存在的问题及其现实条件来论述将ISO9000导入该领域的必要性和可行性。文章同时就导入ISO9000进行了分析并提出应注意的负面影响，并结合作者单位推行ISO9000的案例进行了实证分析，从而证明我国公共行政领域能通过引入ISO9000来有效提高行政管理质量。

目录

文摘

英文文摘

1引言

2 ISO9000族质量管理体系标准概述

2.1 ISO9000族质量管理体系的产生和现状

2.2 ISO9000标准体系的内容

2.3 ISO9000的管理原则

2.4 ISO9000的核心管理思想

3国外公共行政改革及ISO9000导入情况

3.1行政改革重点的转移

3.2国外公共行政领域引入ISO9000质量管理体系的成功经验

4在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的必要性和可行性

4.1在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的必要性

4.1.1我国公共行政领域存在的问题

4.1.2 ISO9000公共行政质量管理体系的作用

4.2在我国公共行政领域导入ISO9000质量管理体系的可行性

4.2.1几个概念的历史变迁

4.2.2 ISO9000和公共行政管理有很多的共性

4.2.3我国公共行政领域具备引入ISO9000族标准的现实条件

5 ISO9000：2000公共行政质量管理体系的建立

5.1公共行政质量的内涵

5.2建立公共行政质量管理体系的原则

5.3质量管理体系的方法

5.4构建过程中可能遇到的困难

5.5须注意引入ISO9000对公共行政的负面影响。

6湖州市地税局引入ISO9000质量管理体系的实证分析

6.1湖州市地税局的情况综述

6.2建立体系的过程

6.2.1策划准备阶段

6.2.2试运行和改进阶段

6.2.3体系认证阶段

6.3建立体系的成效

7参考文献目录