基于社会认同的企业信用、薪酬策略与绩效关系——以服务业创业公司为例

摘要

进入新世纪以来，中国的创业活动日益活跃，尤其在服务业领域，发生了大量的创业活动，由于服务的无形性、不可分离性、异质性和易消逝性特点，服务业具有人员密集和员工行为不确定性问题多的特征，员工个人的信用状况成为企业信用的重要影响因素，并进一步影响创业绩效。在中国市场经济面临“信用危机”的社会背景下，许多服务业创业公司都在通过影响员工态度和行为的关键人力资源策略，如薪酬策略，激励员工和企业建立良好的信用关系，巩固企业信用，以取得工作候选人、顾客等利益相关者的信任、支持和帮助，促进企业健康成长。 有关企业信用的研究大多集中在伦理学和经济学学科范围内，本论文从研究者较少涉及的组织行为学角度出发，在结合社会认同理论、信用理论、薪酬策略理论和创业绩效理论等领域以往研究成果的基础之上，以服务业创业公司为研究对象，就企业信用的概念构思、评价机制、薪酬策略对企业信用的影响、企业信用对创业绩效的影响等理论和实际管理问题展开了一系列的相关实证研究。 研究一旨在开发中国文化背景下组织情景中员工信用和企业信用的概念构思。首先对27家不同地区、行业的企业中52名不同性别、年龄、职务、学历和工作年限的工作人员进行了半结构化访谈，其次对访谈记录进行了内容分析，最后在文献研究和访谈研究的基础上设计了企业信用研究问卷，对53家不同性质、发展阶段和企业类型的服务业创业公司进行了问卷调研，对获取的305份有效问卷进行了统计分析。研究发现，员工信用是工作交往对象知觉到的员工诚信、能力和责任意识特征，包括诚实守信、承诺能力和责任意识三个维度；企业信用是利益相关者知觉到的企业诚信、能力和责任意识特征，包括企业诚信、企业胜任和企业责任三个维度；服务业创业公司的信用特征表现在与领先行动、承担风险、创新的创业特征联系的进取性和更新性，与人员密集、员工行为不确定性问题突出的服务业特征联系的人际信用依赖性和由此产生的脆弱性和风险性。 研究二对服务业创业公司的信用评价机制进行了探索研究。采用案例研究方法，选择了4家处于不同创业阶段的服务业创业公司，运用社会认同理论框架，对案例企业发生的关键事件进行了深入分析。研究发现，企业信用评价机制是各利益相关者对企业在企业诚信、企业胜任和企业责任三方面表现进行社会分类、社会比较和社会认同的心理活动过程；在不同的企业发展阶段，企业信用评价的社会认同基础是不同的，初创期企业信用评价受基于企业自我的社会分类主导，成长期和扩张期的企业信用评价受基于企业声誉的社会分类主导，成熟期和转型期的企业信用评价受基于企业定型的社会分类主导。 研究三探索作为关键人力资源开发和管理措施的薪酬策略对员工信用和企业信用有哪些影响，为企业通过人力资源策略提高员工信用和企业信用提供实证依据。采用案例研究和问卷研究相结合的方法，对1家服务业创业公司的3个关键事件进行了分析，对28家不同性质、创业阶段和企业类型的服务业创业公司157份有效问卷进行了统计分析。研究结果发现，员工信用的三个维度对企业诚信都有显著的影响作用，诚实守信和承诺能力两个维度对企业胜任和企业责任都有显著的影响作用；薪酬策略中的薪酬水平策略、基于岗位的薪酬策略和基于绩效的薪酬策略三个维度对企业胜任都有显著的影响作用，薪酬水平和基于岗位的薪酬设计两个维度对企业诚信有显著的影响作用，薪酬水平对企业责任有显著的影响作用；员工信用在薪酬水平策略对企业信用的影响过程中起部分中介作用，在基于岗位的薪酬策略和基于绩效的薪酬策略对企业信用的影响过程中起完全中介作用；企业信用在薪酬策略三个维度对员工信用的影响过程中都起部分中介作用。 研究四提出并检验了员工信用、企业信用对创业绩效的影响作用。本研究利用研究一验证过的员工信用和企业信用量表，以及以往有关创业绩效的成熟量表，对28家不同性质、创业阶段和企业类型的服务业创业公司157份有效问卷进行了统计分析。研究结果发现，员工信用的三个维度和创业绩效的两个维度显著正相关，诚实守信维度对周边绩效有显著的影响作用，承诺能力维度对任务绩效有显著的影响作用，责任意识维度对创业绩效没有显著的影响作用；企业信用的三个维度和创业绩效的两个维度显著正相关，企业诚信维度对周边绩效有显著的影响作用，企业胜任维度对任务绩效有显著的影响作用，企业责任维度对创业绩效没有显著的影响作用；企业信用在员工信用的三个维度对创业绩效的影响过程中都起到完全中介作用；行业信用环境在企业信用影响创业绩效的过程中起正向缓冲作用。 最后，本论文总结了主要的研究结论和取得的理论进展，指出这些研究结论对企业管理实践的应用价值，在指出研究存在的局限性的同时，对未来研究进行了展望。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图目录及表目录

1引言

2文献研究

3研究总体构思与设计

4基于社会认同的员工信用和企业信用概念构思研究

5基于社会认同的企业信用评价机制研究

6薪酬策略对企业信用的影响研究

7企业信用与创业绩效的关系研究

8总论

参考文献

附录

攻读博士学位期间的学术成果及所获奖励

致谢