质量管理实践与企业绩效关系:一个整合模型-来自中国服务业的证据

摘要

质量管理实践在企业成长中起着关键作用,而在中国经济不断发展但国际竞争力不强的背景下,研究中国企业尤其是服务企业的质量管理实践有着重要的意义.本文在回顾质量管理实践内涵及其与企业绩效关系的文献的基础上建立了一个质量管理实践与绩效关系的整合模型,然后利用352家中国服务企业的数据进行结构方程分析,结果表明:质量管理核心实践(过程管理)与绩效的正向关系显著,而基础实践(高层领导和顾客导向)与绩效的正向关系并不显著,但质量管理的基础实践会显著影响核心实践,且以核心实践为中介间接影响企业绩效.该结论有助于深刻理解质量管理实践与绩效之间的关系,为中国服务业企业质量管理的建设提供参考依据.