组织支持、心理契约、组织承诺和工作满意度关系研究——从国有商业银行员工留职视角的分析

摘要

根据中国政府加入WTO时的承诺，2006年内银行业将全面开放。在这种现实情况下，国有商业银行，特别是传统上作为中国银行业支柱的四大国有银行的垄断地位将被打破。在外资银行各方面的强大优势情况下，国有商业银行如何“与狼共舞”?如何有效应对外资银行的激烈竞争?这是我国商业银行急需解决的难题之一。金融服务业属于知识密集型的行业，银行员工作为知识的载体，他们所拥有知识的价值和奉献态度将直接影响或决定银行在市场竞争中的命运。因此在诸多领域的竞争中，各大银行对人力资源的争夺将成为焦点之一。留住员工，特别是核心员工的银行，才能在未来的竞争中处于不败之地。 在中国文化背景下，员工更倾向于从留职角度考虑自己与企业的关系。本文在相关大量文献的研究基础上发现，组织支持、心理契约、组织承诺和工作满意度这四个重要的概念要素都能影响国有商业银行员工留职意愿，组织支持、心理契约、组织承诺、工作满意度和留职意愿之间存在着复杂的相互关系。因此，本研究的主要目的就是在国有商业银行背景下，理清这些概念之间的影响关系和影响机理，为国有商业银行的相关管理实践提供有价值的参考。 通过对253名国有商业银行员工的调查问卷分析，本文得到以下研究结论： (1)无论工具性支持还是社会情感支持都对银行员工的心理契约满足产生显著直接影响。 (2)心理契约满足在工具性支持和组织承诺之间担任全部中介角色，在社会情感支持和组织承诺之间担任部分中介角色。 (3)社会情感支持对心理契约满足、工作满意度和留职意愿的影响要显著大于工具性支持。 (4)组织承诺在心理契约满足和工作满意度之间担任中介角色。 (5)关系型义务认知高的银行员工其心理契约满足、组织承诺和工作满意度都较高，留职意愿更强烈。 (6)员工的年龄、教育水平以及工龄这三项人口统计学变量对银行员工的心理契约满足、组织承诺、工作满意度和留职意愿的影响显著。不同银行的员工心理契约满足、组织承诺、工作满意度和留职意愿没有显著差异。 (7)银行员工的关系性义务认知程度要显著高于交易性义务认知程度。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

1绪论

2国内外相关研究综述

3理论拓展、研究假设与假设模型

4问卷设计和数据资料获取

5统计分析

6研究结论、启示与局限

参考文献

附录

致谢