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论文说明:图表目录
声明
致谢
1绪论
1.1研究背景
1.1.1中国网络购物市场发展
1.1.2网络购物市场中的信任问题
1.2研究目的
1.3研究方法与思路
1.3.1研究方法
1.3.2研究框架
1.3.3技术路线
1.4研究意义
1.5可能的研究进展
2文献综述
2.1传统信任理论
2.1.1信任的定义
2.1.2信任的维度
2.1.3信任的建立和类型
2.2电子商务中的信任
2.2.1电子商务中的信任定义
2.2.2电子商务中信任的研究回顾
2.2.3基于制度的电子商务信任
2.2.4制度信任在电子商务研究中的应用
2.2.5影响C2C网站信任的机制
2.3公平理论
2.3.1公平理论概述
2.3.2感知公平的维度
2.3.3公平理论在客户关系上的应用
2.4顾客忠诚
2.4.1顾客忠诚的概念和定义
2.4.2顾客忠诚的阶段
2.4.3顾客忠诚的衡量
2.4.4网络上的顾客忠诚
2.5简要述评
3研究设计
3.1研究构思和模型
3.2变量的定义
3.2.1网站制度感知的操作性定义
3.2.2感知公平的操作性定义
3.2.3信任的操作性定义
3.2.4网站忠诚的操作性定义
3.3研究假设的提出
3.3.1网站制度感知与信任的关系
3.3.2网站制度感知与对交易对象信任的关系
3.3.3感知公平与对网站信任的关系
3.3.4感知公平与对交易对象信任的关系
3.3.5信任与网站忠诚的关系
3.3.6信任的中介作用
3.4数据统计方法
3.5本章小结
4问卷设计和发放
4.1问卷设计与数据来源
4.1.1调查对象界定
4.1.2问卷的设计
4.2问卷的前测与发放
4.3问卷的发放与回收
5统计分析结果
5.1样本构成
5.2描述性统计分析
5.2.1自变量的描述性统计分析
5.2.2中介变量的描述性统计分析
5.2.3因变量的描述性统计分析
5.3信度分析
5.4因子分析
5.4.1自变量的因子分析
5.4.2中介变量的因子分析
5.4.3因变量的因子分析
5.5相关分析
5.5.1自变量与中介变量的相关分析
5.5.2中介变量与因变量的相关分析
5.5.3自变量与因变量的相关分析
5.6多元回归分析
5.6.1自变量与中介变量的回归分析
5.6.2中介变量与因变量的回归分析
5.7中介变量的中介效果检验
5.7.1自变量与因变量的回归分析
5.7.2对网站的信任的中介效果分析
5.7.3对交易对象的信任的中介效果分析
6研究结果的讨论与研究意义
6.1分析结果的讨论
6.1.1网站制度感知对信任的影响
6.1.2感知公平对信任的影响
6.1.3信任对网站忠诚的影响
6.1.4网站制度感知和感知公平对网站忠诚的影响
6.2本文所作理论假设验证情况
6.3整体研究结论
6.3.1修正后的研究模型
6.3.2取得的研究进展
6.3.3管理实务建议
7研究局限及研究展望
参考文献:
附录
作者简历及在学期间主要研究成果:
浙江大学;
浙江大学管理学院;