员工忠诚、角色外行为与团队创新绩效的作用机理研究：一个跨层次的分析

摘要

本文沿着“技术创新团队成员的多基础多对象忠诚影响成员个体的角色外行为，并通过在团队层次共有性和构形性的突现，进而影响团队创新绩效”的思路，通过多对象忠诚对角色外行为的优势效应分析、多基础忠诚对角色外行为的交互效应分析和角色外行为对团队创新绩效的跨层次作用分析三个子研究，分析了中国文化背景下，员工对组织、主管、团队、职业等不同对象的情感性忠诚、持续性忠诚和规范性忠诚在影响员工帮助和建言两类角色外行为过程中的作用方向、作用大小和相互之间的交互作用模式，以及团队任务类型、团队结构、团队规模和团队存续时间等团队特征变量对这一作用机制的影响；同时探究了不同类型的团队层次角色外行为对团队创新绩效不同方面的直接影响和交互影响，以及同一类角色外行为在团队层次的不同行为结构对团队创新绩效的不同影响。
　　 (1)探明了员工多基础多对象忠诚影响角色外行为的作用机制
　　 本文将员工忠诚的多对象多基础结构与帮助和建言两类角色外行为在对象和性质上的差异对应起来，探讨了在影响帮助和建言行为过程中多对象忠诚的作用大小（优势效应）和多基础忠诚的交互作用模式（交互效应）。研究发现，指向不同对象的角色外行为分别由指向不同对象的忠诚态度所预测，帮助行为主要受团队忠诚、主管忠诚和组织忠诚的影响，建言行为主要受组织忠诚和职业忠诚的影响；而不同性质的角色外行为分别受到多基础忠诚间不同交互作用模式的影响，多基础忠诚对具有归属性的帮助行为产生替代式的交互作用，对具有挑战性的建言行为则产生互补式的交互作用。此外，忠诚的基础不同，交互作用模式会有所不同，情感性忠诚与规范性忠诚对角色外行为会产生协同式的交互作用，而情感性忠诚与持续性忠诚对角色外行为则产生竞争式的交互作用。
　　 (2)识别了背景因素对个体层次员工忠诚与角色外行为关系的影响
　　 本文进一步探究了文化背景和团队背景对个体层次员工忠诚与角色外行为关系的影响。一方面，本文基于对中国传统文化特征的分析，发现了中国员工的规范性主管忠诚对批评指正式建言行为的负面作用，揭示了与西方研究不同的独特作用规律。另一方面，本文识别出团队任务类型、团队结构、团队规模、团队存续时间等团队特征变量对个体层次员工忠诚与角色外行为之间关系的影响。其中，团队任务类型和团队结构会影响不同忠诚对象对角色外行为的作用大小：职业忠诚对角色外行为的影响在技术创新团队和跨职能项目型团队中较为显著，主管忠诚对角色外行为的影响在生产制造团队和专职部门型团队中较为显著；而团队规模和团队存续时间会影响不同忠诚基础对角色外行为的作用大小：团队规模越大，情感性忠诚对角色外行为的作用越小，而规范性忠诚对角色外行为的作用越大，团队存续时间越长，情感性忠诚和规范性忠诚对角色外行为的作用都越大。
　　 (3)揭示了员工角色外行为影响团队创新绩效的跨层次作用机制
　　 本文还探讨了个体层次的角色外行为通过在团队层次的共有性与构形性突现影响团队创新绩效的跨层次作用机制。研究发现，不同类型的团队层次共有性角色外行为对团队创新绩效的不同方面会产生不同的直接作用和交互作用：技术创新团队的创新效率主要受问题解决式帮助行为、知识分享式帮助行为、批评指正式建言行为，以及问题解决式/知识分享式帮助行为与批评指正式建言行为之间交互作用的正向影响；技术创新团队的创新有效性主要受知识分享式帮助行为、倡导推动式建言行为、批评指正式建言行为，以及知识分享式帮助行为与倡导推动式/批评指正式建言行为之间交互作用的正向影响。另一方面，角色外行为在团队层次的不同结构对团队创新绩效有不同影响：帮助和建言行为在团队内的均值对团队创新绩效都有正向作用；帮助行为在团队内的最小值和建言行为在团队内的最大值对团队创新绩效有正向作用；建言行为在团队内的方差对团队创新绩效有正向作用。
　　 总体来说，本文将员工多基础多对象忠诚纳入一个整合式框架，分析了其在影响帮助和建言两类不同性质、不同对象的角色外行为过程中的不同作用机制，并探究了个体层次角色外行为如何在团队层次突现进而影响团队创新绩效的跨层次作用机制。研究的结论完善了多基础多对象忠诚的研究框架，深化了对不同类型角色外行为本质差异的理解，丰富了团队层次角色外行为的相关理论，为团队创新的研究引入新的视角，并为技术创新团队的管理实践提供了一定的理论指导。

目录

文摘

英文文摘

致谢

图目录

表目录

1 绪论

1.1 研究背景与问题提出

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 理论意义

1.2.3 实践意义

1.3 研究设计

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究对象及层次

1.3.3 研究方法

1.3.4 研究的技术路线

1.4 研究的主要创新点

1.4.1 员工多基础多对象忠诚影响角色外行为的作用机制方面

1.4.2 背景因素对个体层次员工忠诚与角色外行为关系的影响方面

1.4.3 员工角色外行为影响团队创新绩效的跨层次作用机制方面

1.5 文章结构安排

2 相关研究综述

2.1 员工忠诚的相关研究

2.1.1 中西方文化背景下的忠诚

2.1.2 员工忠诚多维基础的相关研究

2.1.3 员工忠诚多元对象的相关研究

2.1.4 员工忠诚相关研究小结

2.2 员工角色外行为的相关研究

2.2.1 角色外行为及其相关概念的内涵界定与维度划分

2.2.2 个体层次帮助与建言行为的相关研究

2.2.3 群体层次帮助与建言行为的相关研究

2.2.4 角色外行为相关研究小结

2.3 团队创新绩效的相关研究

2.3.1 团队创新绩效的概念界定

2.3.2 创新绩效的维度划分与测量

2.3.3 团队创新绩效的影响因素研究

2.3.4 团队创新绩效相关研究小结

2.4 本章小结

3 研究的出发点、总体构架与思路

3.1 以往相关研究取得的进展

3.1.1 忠诚的内部结构从多角度切入到整合化研究

3.1.2 忠诚的前因后果从笼统验证有无影响到开始探究如何影响

3.1.3 角色外行为的维度划分从依据表现形式到重视本质差异

3.1.4 角色外行为的研究层次从个体扩展到群体

3.1.5 团队创新绩效的作用模型从聚焦输入因素到关注过程机制

3.2 后续研究可进一步拓展的空间

3.2.1 关于多基础多对象忠诚与结果变量的作用机制仍需进行系统分析

3.2.2 在不同类型角色外行为与前因变量的不同作用模式方面有待进一步探讨

3.2.3 针对构形性群体层次角色外行为作用机理的考察尚需进行深入研究

3.2.4 尚待以跨层次的视角剖析个体层次因素影响团队创新绩效的过程机制

3.3 本文拟解决的问题

3.3.1 探究影响角色外行为时多对象忠诚的优势效应和多基础忠诚的交互效应

3.3.2 探究中国背景下技术创新团队员工忠诚与角色外行为的独特作用规律

3.3.3 探究帮助和建言行为在与员工多基础多对象忠诚关系上的区别

3.3.4 探究团队层次共有性和构形性的角色外行为与团队创新绩效的关系

3.4 基本概念界定

3.4.1 员工忠诚

3.4.2 角色外行为

3.4.3 团队创新绩效

3.5 本文的理论基础

3.5.1 社会交换理论

3.5.2 态度—行为一致原则

3.5.3 多层次理论

3.5.4 行为整合理论

3.5.5 少数派影响力理论

3.5.6 相关理论的组合构建

3.6 本文的研究框架

3.7 本章小结

4 多对象忠诚对角色外行为的优势效应分析

4.1 研究目的

4.2 假设推导

4.2.1 员工多对象情感性忠诚对角色外行为的影响

4.2.2 员工多对象持续性忠诚对角色外行为的影响

4.2.3 员工多对象规范性忠诚对角色外行为的影响

4.2.4 假设汇总及研究模型

4.3 问卷设计与小样本预测试

4.3.1 问卷的设计原则与过程

4.3.2 测量条款的产生

4.3.3 问卷的小样本预测试

4.4 研究数据获取与信度效度评估

4.4.1 数据的获取

4.4.2 测量的信度与效度分析

4.5 假设检验

4.5.1 控制变量的影响分析

4.5.2 员工忠诚对角色外行为的影响分析

4.5.3 研究结果

4.6 本章小结

5 多基础忠诚对角色外行为的交互效应分析

5.1 研究目的

5.2 假设推导

5.2.1 情感性忠诚与规范性忠诚的交互作用对角色外行为的影响

5.2.2 情感性忠诚与持续性忠诚的交互作用对角色外行为的影响

5.2.3 规范性忠诚与持续性忠诚的交互作用对角色外行为的影响

5.2.4 假设汇总及研究模型

5.3 研究数据获取与信度效度评估

5.3.1 研究设计

5.3.2 数据获取

5.3.3 测量的信度与效度分析

5.4 假设检验

5.4.1 控制变量的影响分析

5.4.2 员工忠诚对角色外行为的影响分析

5.4.3 研究结果

5.5 本章小结

6 角色外行为对团队创新绩效的跨层次作用分析

6.1 研究目的

6.2 假设推导

6.2.1 角色外行为在团队层次的共有性突现与团队创新绩效的关系

6.2.2 角色外行为在团队层次的构形性突现与团队创新绩效的关系

6.2.3 假设汇总及研究模型

6.3 问卷设计、数据获取与信度效度评估

6.3.1 团队创新绩效的问卷设计

6.3.2 数据的获取

6.3.3 测量的信度与效度分析

6.4 假设检验

6.4.1 控制变量的影响分析

6.4.2 团队层次的共有性角色外行为对团队创新绩效的影响分析

6.4.3 团队层次的构形性角色外行为对团队创新绩效的影响分析

6.4.4 研究结果

6.5 本章小结

7 研究结论与展望

7.1 研究结论

7.1.1 员工多基础多对象忠诚对角色外行为的作用机制

7.1.2 文化和团队因素对员工忠诚与角色外行为之间关系的影响

7.1.3 员工角色外行为对团队创新绩效的作用机制

7.2 实践启示

7.3 研究局限与展望

参考文献

附录1 研究一的调查问卷

附录2 研究二和研究三的调查问卷

作者简历及在学期间所取得的主要科研成果