中国10年传媒媒体危机公关管理的现状、问题和对策

摘要

伴随当下危机事件的频繁发生和公共关系学的深入发展，危机公关管理研究已经得到越来越多的关注。学者深入剖析隐藏于各组织的危机因素，从不同的角度建立操作可行的危机公关管理模型，将危机公关管理研究深入到“企业”“政府”“医院”“银行”等各个领域。现实生活中，各组织也将危机公关作为生存发展的重要管理部分，为此积极加强和媒体的关系。而传统媒体，一直作为危机公关管理的重要工具和平台，却很少重视到自身的危机公关管理。但是近年，媒体组织的危机因素凸显，危机事件频频发生，媒体的危机公关管理研究已经迫在眉睫。本文立足传统媒体经营发展现状，以危机公关管理理论为指导，运用文献研究、案例研究、定性和定量分析等研究方法，揭示了传统媒体十年内积累的八大危机因素，两大危机公关类型，从媒体组织的内部公众和运营发展两方面找到七个引发传统媒体发生危机的原因。同时，选取《新闻记者》在2001--2010年刊登的“假新闻”为样本，进行量化统计分析，从实证方面印证传统媒体危机公关管理的必要性和危机公关管理中存在的问题与不足。接着通过案例分析，为我国传统媒体进行危机公关管理活动提供借鉴。最后，结合危机公关管理理论，从危机预防、危机处理和危机修复三阶段提出传统媒体进行危机公关管理活动的对策。希望传统媒体能够加强对这些危机因素的重视，以防未来危机事件的爆发。同时，掌握危机公关管理活动的能力，以便在危机真正来临时能够有效应对，尽量减少危机事件的破坏性影响。