基于联合分析法的信用卡消费者偏好分析——以安徽省蚌埠市为例

摘要

信用卡产业在我国起步较晚，但发展十分迅速。近年来，我国信用卡产业竞争加剧，各大发卡机构不断为各个细分市场开发新的信用卡产品。由于年龄、收入情况等诸多因素的不同，不同消费者在信用卡需求偏好上存在着明显差异。本文以安徽省蚌埠市为例，利用联合分析法，通过文献梳理、二手资料分析、问卷调查等手段，确定了影响信用卡消费者偏好的属性以及属性水平：服务便利性属性，包括申请便利、使用便利、还款便利三个属性水平；免息期属性，包括55天以上、30-55天、30天以内三个属性水平；促销因素属性，包括立即促销和延缓促销两个属性水平；安全因素属性，包括签名、签名+密码、短信验证三个属性水平；逾期利息费用，包括全额罚息、未尝清部分罚息、最低还款额三个属性水平。通过对这些属性及属性水平进行联合分析，得出消费者在进行信用卡选择时这些因素对其的影响程度，并进一步按消费者基本信息、信用卡使用情况对消费者进行分类，得出具有不同特征的消费者在五种属性上的偏好程度及差异，为发卡机构针对消费者不同的利益诉求制定针对性的营销策略提供理论依据。
　　本文利用问卷发放法获取数据，并运用SPSS统计软件中的CONJOINT模块对消费者偏好进行联合分析。研究结论如下：
　　1.对消费者整体来说，消费者在选择信用卡时，影响消费者信用卡选择的属性的重要程度从高到低依次是免息期、逾期利息费用、安全因素、服务便利性、促销方式。
　　2.信用卡各属性对于不同性别、年龄、月平均收入、月平均支出的消费者的重要性是不同的。
　　3.信用卡各属性对信用卡主要使用方式、信用卡月消费金额、信用卡使用时间、月平均使用次数不同的消费者的重要程度也不同。
　　发卡机构应根据消费者偏好程度的不同，制定相应的营销策略，对于不同特征群体的消费者，应采取不同的营销策略，以此来增加发卡机构的信用卡发卡量和使用率，提高发卡机构的信用卡利润。

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第一章 引言

第一节 研究背景

第二节 研究的目的和现实意义

第三节 研究框架及创新

第二章 文献综述

第一节 消费者行为及消费者偏好

第二节 信用卡消费者偏好相关研究

第三章 信用卡市场分析

第一节 全球信用卡市场发展状况概述

第二节 我国信用卡市场的发展状况及存在的问题

第三节 安徽省蚌埠市信用卡发展情况

第四章 联合分析法应用的实证研究

第一节 联合分析方法研究评述

第二节 信用卡属性及属性水平选择

第三节 正交设计

第四节 收集数据

第五章 联合分析结果与分析

第一节 样本描述性统计结果与分析

第二节 整体及不同群体的效用与重要性分析

第三节 效用最大的信用卡产品设计

第四节 实证结果分析

第六章 结论与展望

第一节 结论建议

第二节 研究展望

参考文献

附录

致谢

攻读硕士学位期间发表的科研成果目录及获奖情况