基于双因素理论的医院后勤人员的满意度研究

摘要

目的：运用双因素理论对医院后勤人员工作满意度进行实证研究，了解医院后勤人员工作满意度总体现状；医院后勤人员个体变量对双因素理论中各具体因素选择的差异情况；验证这一理论是否适合医院后勤人员管理实践；根据研究结果，提出相应对策。
　　方法：对新疆乌鲁木齐市四所三级甲等医院的450名后勤工作人员进行满意度问卷调查及个人访谈。对医院后勤人员性别、年龄、婚姻状况、在本院工作时间、受教育程度以及工种进行统计描述，运用秩和检验进行统计分析。
　　结果：导致医院后勤人员满意和不满意的因素与赫茨伯格的双因素理论的划分有所不同。使得后勤人员感到满意的因素较赫茨伯格的划分增加了人际关系这一因素。使男性员工感到满意的因素要多于女性员工；已婚人士的满意度因素要多于未婚人士；各年龄组的满意度状况呈“N”，26-35岁工作人员满意度因素最多，其次是46岁以上，25岁以下，36-45岁工作人员满意度均值没有高于其他年龄组的；在本院工作11-15年的满意度较其他时间段的满意度高；高中学历的人员的满意度高于其他组；驾驶员的满意度高于其他组。
　　结论：说明将双因素理论应用于医院后勤管理有一定的普适性，同时也存在一些特殊性。为了提高员工的工作积极性，本文提出两方面对策，即减少导致不满意的保健因素、发挥导致满意的激励因素，并提出了相关的具体建议，为医院人力资源管理提供有效的参考。

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前言

（一）研究背景

（二）研究意旨

资料与方法

1． 资料来源

2. 研究对象

3. 研究内容

4. 质量控制

5. 研究方法

6．技术路线图

理论依据

（一）工作满意度

（二）双因素理论

结果

1. 调查对象的基本情况

2. 后勤工作人员满意度总体情况

3. 医院后勤人员对双因素的具体选择情况

4.个体变量对双因素选择的差异情况

讨论

1. 导致医院后勤人员不满意的保健因素

2. 导致后勤人员满意的激励因素及其分析

3. 对策

4. 本次研究的创新之处、存在不足

小结

致谢

参考文献

综述

附录

攻读硕士学位期间发表的学术论文

新疆医科大学硕士研究生学位论文导师评阅表