基于'保健-激励'双因素理论的历史文化街区游客满意度评价研究——以福州三坊七巷为例

摘要

以"保健-激励"双因素理论为依据,从保健和激励两个维度筛选历史文化街区游客满意度影响因素,利用结构方程构建游客满意度测量模型,并以福州三坊七巷为例探讨双因素对本地游客和外地游客满意度的影响机制.研究发现:(1)总体上,游客对三坊七巷历史文化街区满意度一般,但本地游客满意度明显高于外地游客,本地与外地游客对街区环境、管理服务和基础设施等保健因素满意度均为一般,本地游客对街区文化氛围、景观质量、文娱活动等激励因素表示满意,外地游客则为一般满意;(2)保健、激励因素对游客满意度都有正向影响,保健因素影响作用较强,保健因素对激励因素有正向影响,游客满意度对忠诚度有正向影响;(3)保健因素对本地游客满意度影响程度较大,激励因素对外地游客满意度影响较大,保健因素对游客忠诚度的影响大于激励因素.研究结果对历史文化街区的保护性旅游开发及游客满意度提升具有重要意义.