天津公交驾驶员工作满意度研究

摘要

大力发展公共交通已经成为国家和市级政府的共识，随着公共交通规模的不断扩大，公交管理企业不断增加车辆数量和运营路线，为市民提供更便捷的交通服务。公交服务关键在驾驶员。首先，驾驶员的工作满意度决定了其工作态度和工作绩效，直接影响服务水平，对实现“方便百姓，方便出行”，对提升天津市的公共服务水平有重大意义。其次，驾驶员的工作满意度直接影响组织生产效率的高低和人力资源的稳定性，对于企业的稳定发展和具有重要影响。因此对于工作满意度的研究具有重要的意义。文章首先指出了本文的选题背景，研究目的与意义，对国内外学者关于工作满意度的研究进行了归纳整理，指出了本文的主要内容和研究方法;然后对工作满意度内涵进行界定，介绍了工作满意度测量方法及影响因素;在此基础上，设计了访谈问卷和工作满意度调查问卷量表;使用spss19.0数据软件对量表进行分析，得出公交驾驶员工作满意度模型;再对公交驾驶员工作满意度在不同个人因素和工作因素方面的差异情况进行分析，最后提出管理对策，来提升员工满意度水平。员工满意度研究是近年来企业研究中比较常见的一个方向，作者希望通过本文的探索一方面为公交车驾驶员满意度管理实践提供理论指导;另一方面也为其他客运服务企业员工满意度理论研究和实际应用提供参考。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题的背景和意义

1．1．1 选题的背景

1．1．2 选题的目的

1．1．3 选题的意义

1．2 国内外学者研究综述

1．2．1 国外学者对工作满意度理论的研究

1．2．2 国内学者对工作满意度理论的研究

1．3 研究思路和方法

1．4 研究内容和框架

第二章 工作满意度理论和相关研究综述

2．1 工作满意度的概念

2．2 工作满意度的相关理论

2．2．1 需要层次理论

2．2．2 双因素理论

2．2．3 需要理论

2．2．4 公平理论

2．2．5 期望理论

2．3 工作满意度的测量方法及工具

2．3．1 测量方法

2．3．2 测量工具

2．4 工作满意度的影响因素

2．4．1 个人因素

2．4．2 工作因素

第三章 公交车驾驶员工作满意度的测量

3．1 公交车驾驶员工作满意度量表设计

3．1．1 访谈问卷内容设计

3．1．2 调查问卷相关变量设计

3．1．3 调查问卷的描述性分析

3．2 公交车驾驶员工作满意度量表项目分析

3．2．1 检查数据有无极端值或错误值

3．2．2 t检验

3．2．3 同质性信度检验

3．3 公交车驾驶员工作满意度量表信度分析

3．4 公交车驾驶员工作满意度量表效度分析

3．4．1 效度的基本概念

3．4．2 因素分析结果

第四章 公交驾驶员满意度数据分析

4．1 公交驾驶员整体工作满意度

4．2 个体因素对公交驾驶员工作满意度的影响

4．2．1 驾驶员工作满意度在性别上的差异

4．2．2 驾驶员工作满意度在年龄上的差异

4．2．3 驾驶员工作满意度在工作年限上的差异

4．2．4 驾驶员工作满意度在学历上的差异

4．2．5 驾驶员工作满意度在来源上的差异

4．3 分析结论

第五章 公交车驾驶员工作满意度提升策略

5．1 加强管理者与驾驶员的沟通

5．1．1 搭建有效的沟通平台

5．1．2 发挥管理者的作用

5．2 改善女性驾驶员的工作环境

5．3 激发年龄偏大和工作年限较长的驾驶员的工作积极性

5．4 提升学历较高的驾驶员的工作满意度

5．5 规范管理，体现公平

第六章 结论与展望

参考文献

致谢

附录