地税纳税服务质量管理优化研究——以德州市地方税务局为例

摘要

质量是一个国家科学技术水平的重要体现，也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说，质量是它生命的体现，也是保证它继续生存下去的首要因素。因此，质量管理已受到各国政府和企业界的高度重视。无论是发达国家还是发展中国家，都把质量管理作为国民经济发展的战略因素来对待。
　　纳税服务质量的提高作为税收管理的重要方法，越来越凸显其重要性。提高纳税服务质量是税务机关为提高工作效率，构建和谐征纳关系，主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。随着公共服务理念不断深入人心，纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。纳税服务不仅处于办税服务环节，也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节，管理与服务并存。因此本文通过研究纳税服务质量优化的途径、思想、办法，达到从理论和实际中都能有效提高纳税服务的质量，使得税务机关与纳税人获得双赢。
　　本论文以纳税服务质量为对象进行研究，从纳税人的角度出发，选取纳税人满意度测评这一视角作为切入点，运用满意度理论方法构建模型，对地税纳税服务质量管理进行分析研究，通过量表设计与理论基础相结合，构建测评指标体系对地税纳税服务现状进行分析，体现纳税人对纳税服务质量的评价，并依照最终评估结果，有针对性的为改善优化纳税服务质量进行探讨，提出高效、合理、科学、可靠的质量提升对策及建议。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外研究现状

1．3 研究的主要内容与方法

第二章 纳税服务质量相关理论概述

2．1 服务质量的相关概念

2．2 纳税服务的内涵

2．3 纳税服务质量评价主体的选择

2．4 纳税服务质量的评价方法

第三章 地税纳税服务质量评估体系的构建

3．1 建立纳税服务质量评估模型

3．2 建立指标体系

3．3 地税纳税服务质量管理评估模型数据的收集

3．4 评估指标权重的确立

第四章 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估及优化

4．1 德州市经济及纳税服务现状

4．2 纳税服务质量影响因素分析

4．3 德州市地方税务局纳税服务质量管理评估

4．4 德州市地方税务局纳税服务质量管理优化措施

第五章 结论与展望

5．1 研究总结

5．2 研究展望

参考文献

附录

致谢