平衡计分卡在基层税务部门绩效评估中的应用——以锦州市地方税务局为例

摘要

平衡计分卡是一个以组织的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。此系统可以将任务和决策转化为具体的目标和可测评的指标，进而从财务、客户、内部经营过程、学习和成长等四个方面展开来综合评价组织的整体绩效。本文结合BSC的特点以及税务机关自身的特征，对该体系实施的步骤，可能存在的问题以及需要展开的配套措施进行了细致的规划，从而从理论总结、系统分析以及相应措施三个层次完成了本文研究成果的全面陈述。