天津市基层质监局公共服务标准化体系建设研究

摘要

公共服务是社会主义市场经济条件下履行政府职能、发挥政府作用的核心问题,也是促进社会发展和经济增长的重大理论与实践问题。随着我国改革开放进程的不断深入,对公共服务的范围和质量的提出了新的要求,只有不断提高公共服务水平,才能更好地满足公众的需求。为实现社会主义和谐社会的目标,必须进一步完善公共服务职能。为了确保公共服务的各个环节保持最佳秩序和最高效率运转,开展公共服务领域的标准化是实现公共服务目标的主要手段和途径。
　　本文首先界定和明确公共服务标准化概念和内涵,阐述了进行公共服务标准化建设的理论基础,介绍了国内外公共服务标准化发展的历程和实践;其次本文深入剖析了天津市政府推行公共服务标准化建设工作整体思路及有关要求,以解决基层质监局在公共服务领域的实际问题为重点,以提升服务满意度和监管效能为最终目的,研究探讨如何在基层质监局开展公共服务标准化体系构建工作,建立既符合天津市公共服务标准化体系建设工作的整体要求,又适应自身职能特点的公共标准化服务体系。最后,对基层质监局在公共服务标准化建设过程出现的问题进行了总结,力求总结出一些可供参考的经验来完善基层质监局公共服务标准体系建设的指导理论,并为天津市其他行政执法部门公共服务标准化的建设提供参考性的建议。

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第一章 绪论

1.1当前我国公共服务存在的主要问题

1.2天津市在转变政府职能领域开展的公共服务标准化尝试

1.3本论文研究的主要目的

1.4本论文研究的主要内容和方法

第二章 国内外公共服务标准化体系研究的现状

2.1国内外公共服务发展研究

2.2国内外公共服务标准体系研究

第三章 政府公共服务标准建设的理论基础分析

3.1公共服务标准化相关概念界定

3.2我国政府公共服务标准化建设的理论基础

第四章 天津市公共服务标准化工作推行及体系要求

4.1天津市公共服务标准化开展情况

4.2天津市公共服务标准化的特点

第五章 基层质监局公共服务标准化建设的基本路径与对策分析

5.1 质监部门简介

5.2标准制定及体系构建的思路和原则

5.3标准制定和标准体系构建的依据

5.4基层质监部门服务标准化体系建设步骤

5.5.xx区质监局服务标准化体系建设情况

5.6xx区质监局标准化工作创新点

5.7基层质监部门服务标准化体系运行情况

第六章 基层质监局推行公共服务标准化体系建设的思考

6.1标准化体系建设对于基层质监局的作用

6.2基层质监局公共服务标准化工作的关键点

6.3基层质监局公共服务标准化建设的发展方向

参考文献

致谢