业务流程服务外包项目研究—新药申报项目流程分析

摘要

本论文从分析外包行业在我国的发展现状出发,结合制药企业的行业特色和业务流程服务外包的思想理论,阐述了目前外包行业对于企业双方的优点与共赢之处,以及在外包中获得的高质量、高效率服务以及信息安全的必要性。
　　论文中以某外包承包公司为企业背景,以其中开展的某项目为案例具体分析业务流程外包项目的特点以及其中存在的问题及解决思路,并且说明流程分析与项目实施相结合的重要性。之后,进一步介绍了该项目中的质量管理,客户服务与沟通,以及信息安全的重要性,最后,本论文对于业务流程外包行业的流程的改进措施进行了阐述,并且给于展望,希望通过本论文的相关流程分析能够为类似企业业务流程外包项目提供参考。

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第一章 前言

1.1中国市场外包行业的优势

1.2中国市场外包行业存在的劣势与挑战

第二章 外包行业背景介绍

2.1外包的概念

2.2外包行业的分类

2.3全球外包行业的发展现状

2.4中国服务外包市场现状与发展

第三章 A公司概述

3.1 A公司背景

3.2药品科学部门(Drug Sciences Department)概述

第四章 PM010项目概述

4.1 PM010项目背景

4.2 PM010项目组织结构

4.3 PM010项目组织目标

4.4 PM010项目技术支持

4.5 PM010项目技能

4.6 PM010客户联络需求

第五章 PM010项目流程分析

5.1原始业务流程

5.2总体流程预览

5.3总体流程细化研究

5.4 PM010项目面临的挑战

第六章 总结

参考文献

附录一：A公司药品科学部门质量管理方针与目标

附录二：A公司药品科学部门信息安全方针与目标

附录三：PM010的质量标准(QC Check List)

附录四：P M 0 1 0质检文本( Q C L o g )

附录五：A公司法律法规文件清单

致谢