天津市T区地方税务局提升服务质量的研究

摘要

税收在国家宏观调控中起着重要作用，税收征管工作目前正在经历着从传统的“管理型”向现代“服务型”的持续转变，尤其在十九大以后，我国财税体制改革进入到攻坚阶段，虽然我国在纳税服务方面已略有小成，但是其中还是存在着一些问题。对于税务部门来说，提升服务质量已经成为一个含金量很高的研究课题。 本文以纳税服务相关理论为指导，结合天津市T区地方税务局的现状，对提升服务质量进行了系统的探讨与研究。首先，以实体图书馆和网络数据库提供的资料和数据为依据进行学习研究。总结并阐述纳税服务的概念和内涵，理论分析纳税服务建设的理论要求及研究意义。其次，通过学习其他国家的纳税服务经验，分析总结后将其中精华的部分加以提炼，糟粕的部分加以剔除，起到对提升纳税服务水平的启示作用。再次，以天津市T区地方税务局为研究对象进行调查研究。根据问卷调查数据及结果，用因子分析方法进行纳税人满意度分析，总结分并析当前T区地方税务局在纳税服务工作中存在的问题。最后，结合调研数据与天津市T区地方税务局的现状，根据实际工作中产生的具体的纳税服务问题，找出解决问题的方法。

目录

第1章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国外和国内纳税服务研究及发展现状

1.2.1 国外纳税服务研究及发展现状

1.2.2 我国纳税服务研究及发展现状

1.3 写作框架和研究方法

1.3.1 写作框架

1.3.2 研究方法

1.4 研究的创新点和局限性

1.4.1 本文创新点

1.4.2 研究的不足

第2章 基本概念及相关理论基础

2.1 基本概念

2.1.1 纳税服务

2.1.2 纳税人满意度

2.2 纳税服务相关理论基础

2.2.1 公共财政理论

2.2.2 税收遵从理论

2.2.3 新公共服务理论

第3章 天津市T区地方税务局纳税服务现状及问题分析

3.1 天津市T区地方税务局概况及纳税服务情况

3.1.1 天津市T区概况

3.1.2 天津市T区地方税务局概况

3.1.3 天津市T区地方税务局纳税服务情况

3.2 天津市T区地方税务局纳税服务满意度调查及结果分析

3.2.1 纳税服务满意度问卷的设计

3.2.2 纳税服务调查问卷数据统计

3.2.3 纳税服务满意度调查问卷结果分析

第4章 提升服务质量的对策研究

4.1 推进“互联网+税务”

4.1.1 推进“互联网＋行政服务”

4.1.2 推进“互联网＋多渠道沟通”

4.1.3 推进“互联网＋内部风险防控”

4.2 加强多部门合作机制

4.2.1 推行税务代理服务

4.2.2 引入社会团体进行纳税服务

4.2.3 密切与其他政府部门和金融机构的合作

4.3 培养综合型人才

4.3.1 提升工作人员的思想政治素质

4.3.2 提升税务机关工作人员的业务水平和专业技能

4.3.3 利用奖惩机制激励税务工作人员

第5章 结论与展望

5.1 结论

5.2 展望

参考文献

附录

致谢