网上申报系统使用满意度影响因素研究——以天津市地方税务局为例

摘要

税收是国家财政收入的主要来源，税务工作是政府工作的重点，税务信息化是政府信息化的重要组成部分。同样，开展电子税务是各级政府电子政务的重要内容。降低征税成本、杜绝税源流失、方便企业纳税一直是税务部门工作的主要目标。天津市地方税务局在2000年开始推行网上申报工作以来取得了很好的成绩并一直走在全国的前列。为了更好的发展天津市地方税务局的网上申报系统，进一步提升其服务功能，发挥网上报税这一方便、快捷的服务优势，本研究将从使用网上申报的纳税人的角度出发，通过问卷调查的方式了解纳税人使用网上申报系统后的实际感受，了解纳税人对天津市地方税务局网上申报系统的整体系统品质的认知程度以及使用满意度并为网上申报系统的建设和发展提出具体的建议。
　　 问卷设计以De1one与McLean于2003年提出的信息系统成功模型为架构基础，并参考科技接受模型(TAM)。通过问卷分析结果，首先得出了系统整体品质的各衡量维度，并逐一验证了论文提出的四个假设。然后得出分析结果即纳税人对系统整体品质的各个维度的认知程度直接影响纳税人使用满意度，同时使用满意度越高的纳税人继续使用网上申报系统的意愿也越高。最后针对具体影响因素提出可行的政策建议。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究动机和目的

1.2.1 研究动机

1.2.2 研究目的

第三节 研究综述

第四节 研究方法

第五节 创新与不足

1.5.1 研究创新点

1.5.2 研究不足

第六节 研究流程与论文框架

1.6.1 研究流程

1.6.2 论文框架

第二章 电子税务的实践与理论

第一节 电子政务与电子税务

2.1.1 电子政务涵义及我国建设情况

2.1.2 电子税务及意义

第二节 网上申报及发展概况

2.2.1 网上申报概述

2.2.2 国外网上报税发展现状

2.2.3 天津市地方税务局网上申报系统发展情况

第三节 信息系统满意度理论

2.3.1 Delone与McLean信息系统成功模型

2.3.2 科技接受模型(TAM)

第三章 研究设计

第一节 研究构思

第二节 研究假设

第三节 问卷设计

第四节 问卷发放与回收

第四章 网上申报系统满意度影响因素分析

第一节 问卷信效度分析

4.1.1 问卷信度分析

4.1.2 问卷效度分析

第二节 问卷数据分析

4.2.1 人口统计变量分析

4.2.2 系统整体品质衡量维度因子分析

4.2.3 人口统计变量对系统整体品质各维度的影响分析

4.2.4 人口统计变量对使用满意度的影响分析

4.2.5 系统整体品质、使用满意度以及使用意愿之间的相关分析

4.2.6 使用满意度与系统品质各维度的回归分析

第三节 问卷分析结果

4.3.1 系统整体品质维度分析结果

4.3.2 人口统计变量对于系统整体品质认知的差异分析结果

4.3.3 人口统计变量对于系统使用满意度的差异分析结果

4.3.4 系统整体品质认知程度、使用满意度以及使用意愿相关分析结果

第五章 政策建议

第一节 系统改进策略

第二节 系统改进措施

参考文献

附录 调查问卷

致谢