人力资源外包企业服务改进策略研究——以GN公司为例

摘要

最近十年以来，我国经济、社会和科技得到了快速发展，进入网络信息时代之后，企业的市场竞争将更加激烈。对于企业而言，只有降低运营成本，提高运营效率，加快人力资源管理水平的提升，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。人力资源管理经过多年的发展，开始出现了外包服务。开展人力资源外包可以使企业获得多方面的收益，如节约生产成本、共享专业资源、降低经营风险等，帮助企业提高竞争力，因而大受企业的欢迎。目前我国人力资源外包服务市场发展呈现出新的态势，一方面，各类线上招聘门户网、线下人才市场、人力资源企业如雨后春笋般涌现出来，加速了市场竞争的同质化;另一方面，全球著名的人力资源外包服务企业也纷纷进入中国市场，而国内人力资源外包公司无论从服务理念还是服务质量都相对滞后，不足与国际外包服务商相抗衡。这都迫切地要求我国的人力资源外包服务业转变经营理念，改进服务策略，提升服务品质来适应新的市场需求。
　　本文在梳理人力资源外包相关理论的基础上，首先阐述了人力资源外包的含义、概念、分类，并阐述了国内和国外人力资源外包服务发展的现实状况。接着，本文针对研究对象—GN公司的人力资源外包服务现状展开了详细的讨论和分析，运用对比分析法，探寻GN公司人力资源外包环节中出现的问题及问题产生的原因。最后，针对问题提出GN公司的人力资源外包服务改进策略，为GN公司的转型发展提供建议与帮助，给类似企业问题的研究提供一些借鉴、参考。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 研究目的和方法

1．4．1 研究目的

1．4．2 研究方法

1．5 研究思路和框架

2 人力资源外包的基础理论

2．1 人力资源外包的含义和分类

2．1．1 人力资源外包的概念

2．1．2 人力资源外包的分类

2．1．3 国内外人力资源外包的发展历程

2．2 人力资源外包的理论基础

2．2．1 交易成本理论

2．2．2 委托代理理论

2．2．3 核心竞争力理论

3 GN公司人力资源外包服务现状及问题

3．1 GN公司人力资源外包服务现状

3．1．1 GN公司背景

3．1．2 GN公司的企业文化

3．1．3 GN公司主要客户

3．1．4 GN公司人力资源外包服务的主要模式

3．1．5 GN公司人力资源外包服务的内容

3．2 GN公司人力资源外包服务业务对比分析

3．2．1 中智公司成功的人力资源外包服务业务经营

3．2．2 对比分析

3．3 GN公司人力资源外包服务业务存在的问题

3．3．1 企业宣传不够，品牌影响力弱

3．3．2 业务结构不合理，抗风险能力差

3．3．3 管理人员不专业，服务手段落后

3．3．4 客户沟通不畅，忠诚度难以提高

3．3．5 缺乏管理规划，业务无序发展

3．4 GN公司人力资源外包服务业务问题分析

3．4．1 企业管理层思想守旧，不能适应人力资源外包业务的发展变化

3．4．2 公司对人员的培训和教育不到位，人员素质不过关

3．4．3 市场同质竞争激烈，公司传统优势不在

3．4．4 市场机制不健全，法律制度不完善

4 GN公司人力资源外包服务改进策略

4．1 积极强化品牌意识

4．2 不断改进人力资源外包服务水平

4．3 加强人力资源外包服务的规划和管理

4．3．1 制定合适的公司发展规划

4．3．2 加强内部管理，规避人力资源外包服务风险

4．3．3 加强员工管理和培训，提高员工工作素养

4．4 重视建立良好的客户关系

4．4．1 全方位满足客户的需求，加强客户关系维护

4．4．2 为保证客户的信息安全，增强信息安全管理

4．5 积极培养新型服务

4．5．1 转变核心业务内容

4．5．2 努力拓展新型服务

5 结论与展望

5．1 结论

5．2 展望

参考文献

致谢