论快递企业服务质量的模糊综合评价及改进策略——以顺丰速运南通公司为例

摘要

本文根据快递企业的基本特征,从快递服务使用者的角度来构建顺丰速运南通公司的服务质量评价指标体系,运用模糊综合评价法,通过层次分析法确定各影响因素的权重,综合评价顺丰速运南通公司的服务质量,根据分析出结果对顺丰速运南通公司的服务质量改进提出了相应的策略：要优化SF南通公司作业流程；创新管理制度，提高服务水平；快速响应，提高时效性；明确托寄物，提高递送安全性；降低成本，提高价格竞争力；扩大业务范围，提高市场竞争力。为评价顺丰速运南通公司提供科学决策依据.