乡村旅游游客失望与后悔对游客满意度的影响研究

摘要

20世纪80年代后期，随着我国经济的发展和城市化水平的提高，越来越多城市居民想要远离城市喧嚣、回归自然怀抱。在这种背景下，乡村旅游在我国作为一种新兴的旅游形式应运而生。经过20多年的迅速发展，乡村旅游已经成为我国旅游业新的成长点，受到业界和学术界的广泛关注。 本文在乡村旅游理论和游客满意理论研究文献综述的基础上，明确界定了乡村旅游的概念，并将顾客满意总效用模型引入乡村旅游游客满意度研究。根据顾客满意总效用模型的思想，推导出乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型，并选取成都近郊乡村旅游地作为案例研究地，对模型进行检验和修正。研究发现，乡村旅游游客满意度除了受游客所选择旅游产品的影响外，还受到游客所放弃旅游产品的影响，且二者的作用是交互的，而不是独立存在的。其中，失望是游客对乡村旅游产品的预期与游客体验乡村旅游产品后的感知实绩相比较所产生的负面情绪反应；后悔是游客所选择乡村旅游产品感知实绩与所放弃乡村旅游产品感知实绩相比较所产生的负面情绪反应。 本文通过频数分析初步了解了我国乡村旅游游客基本特征以及游客预期、感知实绩和失望现状，并从中分析出目前我国乡村旅游产品和服务中的薄弱环节。根据研究结论，本文建议乡村旅游经营者针对这些薄弱环节进行重点改进，特别是公共设施便利程度、信息咨询便利程度、娱乐活动和旅游商品四个方面，以此提高我国乡村旅游游客满意度和忠诚度。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1研究背景

1.1.1乡村旅游的兴起和蓬勃发展

1.1.2游客满意是乡村旅游赢得市场竞争力的关键

1.1.3乡村旅游和游客满意研究相对落后

1.2研究目的和意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3研究方法和内容

1.3.1研究方法

1.3.2研究内容

1.3.3技术路线

第2章乡村旅游理论综述

2.1乡村旅游起源与研究现状

2.1.1国外乡村旅游起源与研究现状

2.1.2我国乡村旅游起源与研究现状

2.2乡村旅游研究综述

2.2.1国内外乡村旅游研究内容综述

2.2.2国内外乡村旅游研究方法综述

2.3乡村旅游概念研究

2.3.1国外乡村旅游概念研究

2.3.2国内乡村旅游概念研究

2.3.3乡村旅游概念界定

第3章游客满意理论综述

3.1顾客满意理论回顾

3.1.1顾客满意概念研究

3.1.2顾客满意理论和模型综述

3.2游客满意理论研究综述

3.2.1游客满意概念研究

3.2.2国外游客满意研究综述

3.2.3国内游客满意研究综述

第4章论文主体设计

4.1论文理论基础

4.2论文研究假说

4.2.1基本假设

4.2.2研究假说

4.3样本选择

4.4调查问卷设计与发放

4.4.1调查问卷设计

4.4.2实地调查

4.5量表信度和效度检验

第5章乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型及实证分析

5.1乡村旅游游客失望、后悔与满意度综合模型

5.2数据分析方法

5.2.1频数分析

5.2.2因子分析

5.2.3相关分析

5.2.4方差分析

5.3数据分析结果

第6章乡村旅游游客满意度后续影响分析

6.1乡村旅游游客重游率、推荐率与游客满意度的关系

6.2乡村旅游游客忠诚度与游客满意度的关系

6.3小结

论文研究结论与建议

论文研究结论

提高我国乡村旅游游客满意度的建议

论文创新点

研究局限与展望

致谢

参考文献

附录

攻读学位期间取得的主要科研成果