基于游客感知的莱芜市乡村旅游游客满意度研究

摘要

随着人们物质生活的日益丰富，人们对精神生活的追求变得越发强烈，旅游成为人们休闲放松的重要方式。在旅游业发展的背景下，乡村旅游以其优美的自然风光、淳朴的民风民俗、深厚的文化底蕴获得国内外旅游者的青睐，伴随着市场经济的快速发展，乡村旅游逐渐由传统的观光旅游向体验、休闲等旅游方式转变，适应了旅游者消费需求的变化，呈现出巨大的市场潜力和广阔的发展前景。乡村旅游的可持续发展离不开游客满意度，旅游者作为旅游活动的主体，其感知在一定程度上影响着满意度，游客满意度评价影响着游客再次参与乡村旅游的热情和向他人宣传推荐乡村旅游的意愿，进而影响着乡村旅游的可持续发展。纵观国内外乡村旅游游客满意度的研究，其研究对象多为乡村旅游服务质量，从游客感知视角出发，对乡村旅游进行研究的文献较少，难以为乡村旅游的持续、健康发展提供重要的理论指导和经验借鉴。 鉴于此，本文从游客感知视角出发，以莱芜市乡村旅游为研究对象，运用文献研究法和问卷调查法，结合旅游学、地理学、市场学、心理学等多学科的理论知识，在参考和借鉴游客感知和游客满意度相关研究文献的基础上，构建了基于游客感知的乡村旅游游客满意度评价模型，遵循科学性、代表性、可衡量性、可比性等原则，构建了基于游客感知的乡村旅游游客感知度评价指标体系，包括旅游期望、旅游形象、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨、游客忠诚等7项一级指标和之前预期相比、知名度、旅游资源、旅游设施、旅游服务等15项二级指标和游览之后与预期相比、自然景观、农事活动、娱乐服务等32项三级指标，选取莱芜市三个典型村庄为调查地点，对乡村旅游游客进行了问卷调查，并运用SPSS、EXCEL等数据分析软件对调查结果进行了具体分析，在此基础上，提出了扩宽乡村旅游宣传渠道、完善乡村旅游服务设施、开发特色乡村旅游产品、提高乡村旅游服务质量、及时处理游客投诉等5项具体对策，以期为莱芜市乡村旅游可持续发展提供重要的指导和借鉴。